Fraude bancaire : le top 5 des arnaques les plus fréquentes

 L’UFC-Que Choisir a recensé les arnaques les plus courantes dans le secteur de la banque. Voici le top 5 des arnaques les plus fréquentes ! (lire ici)

Au sommaire :

1. Arnaque 1 : Le phishing
2. Arnaque 2 : L’arnaque au faux conseiller bancaire
3. Arnaque 3 : L’arnaque au faux support informatique ou technique
4. Arnaque 4 : L’arnaque au faux virement
5. Arnaque 5 : L’arnaque au faux RIB

Parcours d’intégration

Le 25 novembre a eu lieu un parcours d’intégration des nouveaux bénévoles à l’UFC-Que Choisir d’Indre-et-Loire dans les locaux de l’association locale.

Ce moment convivial est le moment moment privilégié pour accueillir les nouveaux bénévoles, le moment pour leur faire découvrir l’association locale, son fonctionnement, son organisation. Autour d’un café et de viennoiseries, ils ont pu rencontrer d’autres bénévoles plus anciens.

L’animation était assurée par Martine Garrivet, consultante mais aussi responsable des RVConso, épaulée par Joëlle Constanza, responsable de la communication.

Cuisson et écogestes : recette

Notre association locale a été interrogée il y a quelques semaines sur BFMTV sur les économies d’énergie réalisables au moment de la cuisson. L’occasion ici de rappeler qu’en adoptant certains gestes de bon sens, il est possible de réduire sa consommation d’énergie au quotidien.  Des petites économies certes mais qui, cumulées, peuvent aider.

Alors quelques écogestes au quotidien lors de la cuisson :

• Couvrez les casseroles avec un couvercle pour atteindre une température de chauffe plus rapidement et pour raccourcir les temps de cuisson : cela permet d’économiser 25% d’électricité ou de gaz consommé ;
• Adaptez la taille de la poêle ou de la casserole à la taille du feu pour éviter les déperditions d’énergie ;
• Eteignez votre plaque de cuisson quelques minutes avant la fin de la cuisson de votre plat et profitez de l’inertie de chaleur. Quand vous faites cuire vos pâtes, il est même possible d’éteindre au bout de 2 minutes puis de laisser vos pâtes cuire seules dans l’eau chaude avec un couvercle (lire ici notre article).
• Pareillement pour le four, en l’éteignant avant la fin de la cuisson, vous pouvez économiser 10% d’électricité ;
• N’ouvrez pas votre four pendant la période de préchauffage afin de conserver la chaleur à l’intérieur ;
• Evitez d’ouvrir trop souvent la porte de votre four pour vérifier la cuisson ;
• Si vous nettoyez votre four par pyrolyse, faites-le après la cuisson et profitez du fait qu’il soit encore chaud. De cette manière, vous n’aurez pas à faire chauffer votre four juste à l’occasion de son nettoyage ;
• Si vous cuisinez des aliments congelés, faites-les décongeler avant afin de réduire le temps de cuisson ;
• Privilégiez l’utilisation de certains équipements, comme le four à micro-ondes plutôt que le four classique surtout quand c’est juste pour réchauffer ; pareillement pour faire cuire des aliments rapidement, la cocotte-minute plutôt qu’une casserole ;
• Achetez une bouilloire à thermostat. En chauffant l’eau à 80% (au lieu de 100%), vous pouvez économiser 25% d’électricité.

• Choisissez bien votre matériel de cuisson qui doit correspondre à vos besoins et n’hésitez pas à bien lire les étiquettes énergétiques des appareils : par exemple, parmi les plaques électriques, une plaque à induction consomme 20% d’énergie de moins qu’une plaque vitrocéramique et 25 % de moins qu’une plaque classique.

(2,22 x 2) – 4,44 = 0

Un de nos adhérents est resté perplexe, dans une grande surface tourangelle, en découvrant cette alléchante promotion. Il a cherché un long moment quel était le montant exact de la réduction s’il profitait de l’offre promotionnelle.

Il a donc multiplié le prix de la tablette de chocolat à l’unité (2,22€) par le nombre de tablettes dans la promotion (2). Et là, surprise : il a obtenu comme résultat 4,44€, soit le prix exact du chocolat en promotion. Economie : 0,00€ !

Si on comprend aisément que le consommateur n’a strictement rien à gagner dans l’opération, on peut s’interroger sur l’intérêt du fabricant et du vendeur, puisque le chocolat par paquets de deux est conditionné dans un emballage en plastique transparent, d’où un coût de production supplémentaire. A moins, évidemment, que le but (non avoué) soit d’essayer de vendre deux tablettes de chocolat à quelqu’un qui n’en a besoin que d’une (et qui, accessoirement, serait nul en maths).

Qui a parlé de surconsommation (et de suremballage) ?

Café, restaurants, quels sont les droits des clients ?

Au café ou au restaurant, quels sont les droits des clients et les devoirs du restaurateur ?

Les devoirs du restaurateur tiennent essentiellement au service des plats décrits sur la carte. Le client est en droit de demander par exemple à faire réchauffer un plat (sauf si c’est un gaspacho bien sûr) ou à le changer si vous doutez de sa fraicheur. Il en est de même pour le vin que vous dégustez, si celui-ci présente un « gout de bouchon », vous pouvez demander à le remplacer.

Autre point important : l’obligation d’affichage. La carte d’un restaurant doit toujours être accessible depuis l’extérieur du restaurant. Les prix de la carte à l’extérieur doivent bien sûr être les mêmes que ceux de la carte à l’intérieur.

Refus d’entrée dans un restaurant

Si vous arrivez seul au restaurant alors qu’il ne reste, par exemple, qu’une table de 4, le restaurateur ne peut pas légalement vous refuser. S’il agit de la sorte, c’est un refus de vente discriminatoire. On ne peut pas non plus vous refuser l’accès pour des questions de nombre d’enfants, de religion ou de handicap.

Notez en revanche que le restaurateur a tout à fait le droit de compter un couvert pour chaque enfant, même si ceux-ci ne consomment pas, à condition, bien sûr, que le prix du couvert pour les enfants soit mentionné sur le menu ou la carte.

Les seuls motifs légitimes de refus sont par exemple : un comportement déplacé ou dangereux, ou un refus de respecter certaines normes de sécurité et d’hygiène (ivresse, fumeur, arrivée avec un animal de compagnie).

Utilisation des toilettes

L’accès aux toilettes est généralement réservé aux clients de l’établissement… sauf gentille autorisation du restaurateur. Aucune disposition légale n’impose aux restaurateurs de vous autoriser l’accès aux toilettes si vous n’êtes pas client.

Le verre d’eau

Pour ce qui est de l’eau, depuis le 1er janvier 2022, les établissements recevant du public sont dans l’obligation de proposer gratuitement des carafes et verres d’eau à leurs clients. Le texte de loi précise bien que l’eau est gratuite à destination des « consommateurs », sous-entendu des clients qui ont commandé autre chose sur place. Si vous ne commandez qu’un verre d’eau, celui-ci pourra alors être facturé.

Black Friday : c’est reparti pour un tour !

On se prépare encore cette année à une poussée de fièvre acheteuse aux alentours du 25 novembre, jour du Black Friday (vendredi noir). Sachons donc raison garder face aux multiples sollicitations.

L’an dernier à cette même époque, nous vous avions déjà parlé (lire ici) du (trop ?) fameux « Black Friday » qui avait une tendance à l’expansion, puisqu’il se déclinait en black week (semaine noire), voire black month (mois noir).

On ne va pas vous mentir : cette année, rien de nouveau, puisque les fameuses promotions ont déjà commencé depuis début novembre. Et n’oublions pas que ce fameux « Black Friday », officiellement fixé pour 2022 au 25 novembre, sera suivi, dans la foulée, du « cybermonday » (cyberlundi), lundi 28 novembre, plus spécialement destiné à doper les achats en ligne.

N’en jetez plus, la cour est pleine, mais le porte-monnaie, lui, se vide ! Parce qu’après la rentrée, et son cortège de promotions saisonnières, le black Friday vient opportunément (pour les commerçants) s’intercaler entre Halloween et Noël. Restera-t-il un petit peu d’argent pour faire les soldes en janvier ?

Alors avant de faire chauffer la carte bleue, rappelons quand même quelques conseils.

Se méfier

Le black Friday ou le cybermonday sont des opérations de promotion commerciale. Et à ce titre, ils doivent obéir à certaines règles. Chaque année, hélas, notre association est alertée sur des prix gonflés avant promotion. De plus, la période est propice à des arnaques en tout genre : hameçonnage, fausses cartes-cadeau, faux sites de vente en ligne, etc.
Et n’oubliez pas que le droit de rétractation s’applique aussi à cette période.

Comparer

C’est la règle de base pour toute promotion : le consommateur doit comparer les prix. D’abord avec le prix avant promotion, et concernant spécifiquement ce Black Friday où les propositions pullulent, comparer les offres entre elles pour tenter de déterminer la plus intéressante.

Réfléchir

La première chose à faire, c’est de bien distinguer ses besoins de ses envies.

Dans le premier cas, si l’achat et nécessaire ou indispensable, on prend les précautions citées plus haut avant de se lancer.

Dans le second cas, il faut mieux y réfléchir à deux fois. Combien d’objets achetés lors d’opérations promotionnelles finissent au fond d’un placard sans jamais avoir été utilisés ? Dans une période où on n’arrête pas de dénoncer la surconsommation et où le porte-monnaie n’est pas extensible, il serait bon de penser avant à l’usage réel que l’on aura du produit que l’on se prépare à acheter.

Mais au fait, ce black Friday est-il vraiment intéressant financièrement ?

Pour les commerçants, incontestablement oui ; pour le consommateur, le constat est plus nuancé : entre les vraies et les fausses bonnes affaires, le gain réel serait de moins de 5% (étude faite sur une centaine de produits). Si on ajoute à cela les achats d’impulsion pour des produits dont on n’avait pas besoin, chacun fera les comptes…

Résultats de notre concours photo 2022

Dans le cadre du Printemps des consommateurs 2022, l’association UFC Que-Choisir de l’Indre-et-Loire a organisé un concours photo intitulé :

« Repensons notre consommation»

Vous avez été nombreux à participer à notre concours pour dénoncer les excès d’une surconsommation.

Un grand merci à toutes et à tous.

Le 1er prix du Jury

L’illumination est bien une folie ! ( de Philippe Maffre)

Photo prise pendant le confinement dans une grande surface de bricolage aux nombreux rayons fermés pour ne laisser ouverts que ceux présentant des « produits de première nécessité ». Bien qu’interdit au public, ce rayon, à défaut de briller par son intelligence, brillait de mille feux…

Le 2eme prix du Jury

Cachez ces déchets que je ne saurais voir… (de Sylvie Nau)

On se débarrasse de ses déchets comme on peut… Un interstice dans un mur fait l’affaire. On dissimule les traces de consommation sans rien éliminer.

Le 3eme prix du Jury

Tomates  (de Patrice Manceau)

Le ver est dans le fruit.

Du foot en long, en large… et en travers

Avec le coup d’envoi, dimanche, de la Coupe du monde au Qatar, c’est un marché gigantesque qui s’ouvre pour un mois, au moins.

Il y a ceux qui frisent déjà l’overdose avant même le début de la compétition, et ceux qui ne rateraient l’événement sous aucun prétexte ; au milieu ceux qui peut-être regarderont un match ou deux, histoire de ne pas être largués dans les discussions au boulot.

En tout cas, pour ou contre, partisans du boycott ou pas, personne n’ignore que la Coupe du monde de football commence ce dimanche au Qatar.

Et surtout pas les commerçants et publicitaires, qui ont coché la date sur leurs agendas depuis quatre ans. Car un Mondial de foot, c’est pour eux un marché gigantesque qui s’ouvre pour un mois, et même beaucoup plus longtemps s’ils se montrent suffisamment convaincants. Petite revue de détail de la panoplie du parfait supporter.

La télé

Pour regarder un match, il faut une télé, évidemment. La plupart des gens en ont déjà une, mais le but, dans ce cas, est évidemment de leur en vendre une nouvelle, plus grande, « pour voir M’Bappé en grand format », avec de nouvelles technologies « pour pleinement profiter de la Coupe du monde ». Le fabricant TCL propose un modèle 98’’, ce qui représente un écran d’environ 2,20m de large sur 1,20m de haut. En espérant que l’acheteur aura mesuré son salon avant ! Philips, de son côté, propose la technologie Ambilight, qui procure une « ambiance lumineuse contextuelle ».

Question : étant donné que les concepteurs et marchands espèrent bien vendre de nouvelles télés pour la prochaine Coupe du monde, en 2026, n’est-on pas là face à une forme un peu détournée d’obsolescence programmée ?

L’abonnement à une chaine de sport

Ceux qui ne voudront voir que les matchs de l’équipe de France pourront se contenter de regarder TF1. Mais pour ceux qui veulent s’infuser du foot à longueur de journée, il faudra en passer par un abonnement à beIN Sports. Tout est prévu, évidemment, avec des offres promotionnelles pour les nouveaux venus. Orange Livebox, par exemple, propose l’abonnement à 9,99€ par mois pendant un an, puis 15€ ensuite. Même concept chez SFR, avec un pack RMC Sports + beIN pour 19€ par mois pendant un an, puis 34€.

Comme les abonnés auront droit, pendant tout le reste de l’année, aux matchs de Ligue 1, les opérateurs espèrent bien que, conquis, les nouveaux fans de foot ne voudront plus ou ne pourront plus se passer de leur chaine de sport, et qu’ils resteront abonnés ad vitam aeternam ou presque.

Les paris en ligne

Les sites de paris en ligne ont bien compris, eux aussi, que cet automne qatari pouvait prendre des allures de jackpot… pour eux. Pour attirer, et surtout retenir le client, ils proposent des formules promotionnelles où le parieur est remboursé (en somme à miser de nouveau) si son pari est perdant. Le but, évidemment, est d’inciter les gens à multiplier les paris, de désinhiber les fans de foot pour qu’ils se lancent dans des paris de plus en plus osés, donc de plus en plus rémunérateurs pour le site. Bref, de créer une addiction… tout en affichant, pour se conformer à la législation, le message : « Les jeux d’argent et de hasard peuvent être dangereux : pertes d’argent, conflits familiaux, addiction… ».

Les produits dérivés

Le vrai supporter ne pourra pas, bien évidemment, regarder un match de l’équipe de France sans porter le maillot officiel des bleus. Il en coûte environ 90€, ce qui n’est pas rien dans un budget ! Mais tous les vendeurs en conviennent : l’engouement pour cet uniforme de supporter sera intimement lié aux résultats de l’équipe de France. Une élimination prématurée, et ce sont des millions d’euros de recettes en moins pour les vendeurs, et pour Nike, l’équipementier officiel.

Les pizzas

Quand on est bien assis dans son canapé, devant son écran géant, affublé d’une perruque tricolore du meilleur effet, il ne manque plus qu’une chose pour atteindre le nirvana : une victoire de son équipe préférée, certes, mais aussi (et surtout) une pizza ! Cela peut paraître un peu caricatural, mais c’est une réalité. Lors de la dernière Coupe du monde, en 2018, la chaine Domino’s a enregistré, certains soirs de match, des pics à 100% de commandes en plus. Avec une préférence pour la quatre saisons. Et on ne parlera pas ici de la consommation de bière, qui n’est pas non plus une légende.

Il faudra sans doute reparler des effets bénéfiques du sport sur la santé quand, après la compétition, certains auront pris une dizaine de kilos !

Conclusion

Pour ceux qui, après cette chronique, ne supportent toujours pas le foot mais auront eu le courage de la lire jusqu’au bout, voici une petite devinette (entièrement gratuite, et sans abonnement à la clé) :
Neymar a un fils, comment s’appelle-t-il ?
Réponse : Jean. Jean Neymar… du foot, évidemment.

Carton jaune pour la Poste

Certaines personnes se voient parfois refuser des colis à expédier par La Poste, et sont obligées d’utiliser les emballages vendus par leur bureau de poste.

Il faut savoir que La Poste n’a pas le droit de contraindre un client à acheter un des cartons qu’elle vend. Par contre, il y a un certain nombre de règles à respecter impérativement si l’on veut que son envoi soit accepté par les services postaux. Notamment, en matière de poids, de taille, et de forme du colis.

Des règles « maison » complexes

La Poste ne prend pas en charge les colis de plus de 30kg. Il y a également une contrainte de taille à respecter. Et le paquet doit être fait de telle façon qu’on puisse coller l’étiquette à plat sur une seule face. Il y a aussi d’autres règles à respecter.

– Si vous voulez, par exemple, envoyer un ballon de foot à votre neveu pour son anniversaire (ou un globe terrestre), il faudra prévoir un emballage carré : pas de sphère par La Poste. Normal, un ballon, ça roule !

– Si vous envisagez d’envoyer un objet non-emballé, en collant juste l’étiquette dessus, ce sera niet.

– S’il y a des aspérités, que ça risque de couper ou de piquer, on vous refusera évidemment aussi votre paquet.

– S’il y a des choses qui dépassent (poignées, rabats, ficelles ou autres) c’est toujours non.

– Vous n’avez pas le droit non plus de regrouper plusieurs paquets en un seul colis.

Un surcoût possible

La Poste distingue les colis standards, ceux qui peuvent être traités mécaniquement, bien plats, aux formes régulières, et les colis non-standard, qui imposent un traitement manuel. Evidemment, dans le deuxième cas, il y a un surcoût.

Par exemple, si vous voulez expédier une affiche ou un poster, vous avez tout intérêt à mettre le tube protecteur dans un emballage à section triangulaire ou carrée, pour lui éviter de rouler, sinon, c’est 6 € de plus, au tarif actuel.

Pour résumer, La Poste n’a pas le droit de vous obliger à acheter une de ses boîtes de transport, mais elle peut refuser la vôtre si celle-ci ne respecte pas les règles. Et évidemment, dans ce cas, à moins de retourner chez vous pour refaire votre paquet, vous serez bien obligé d’en passer par l’achat du carton de La Poste.