Des travaux qui conduisaient au surendettement …
… et un commercial sans états d’âme
Monique, d’Azay-le-Rideau, est revenue prendre conseil à notre permanence de Chinon. En effet, nous l’avions déjà mis en garde contre des investissements en travaux qui dépasseraient sa capacité d’endettement mais elle est régulièrement relancée par le commercial (… plus harceleur que commercial) d’une entreprise pour effectuer de nouveaux travaux dans son habitation.
Cette affaire montre bien comment un vendeur peut précipiter un consommateur dans les difficultés, le surendettement n’entraînant aucun état d’âme chez ce dit « commercial ».
Petit historique de la situation
Monique habite une maison qui ne lui appartient que partiellement, mais en souvenir de son époux décédé, elle avait fait le choix d’investir déjà dans des travaux d’amélioration de cette habitation.
Auhourd’hui, sa situation financière ne lui permet pas d’envisager de nouveaux travaux. Pour preuve, après avoir passé commande en mai 2019, auprès de l’entreprise précitée, de travaux de toiture, sa demande de prêt pour les financer avait été rejetée par l’organisme de crédit.
Si la situation semblait claire, elle ne l’était pas pour le commercial qui a convaincu Monique, sûrement trop influençable, de signer 2 nouveaux devis …..
Mais là encore, le nouvel organisme de crédit sollicité a refusé d’assurer le financement de ces travaux.
Le commercial ne s’est pas arrêté à ce deuxième refus bancaire, d’ailleurs, rien ne semble l’arrêter !
De la vente au harcèlement
Le vendeur lui a proposé d’effectuer les travaux en assurant un financement qui serait intégré à la souscription d’un rachat ou regroupement de crédit et l’a mis en relation avec un organisme spécialisé dans ce type d’opérations.
Alors effectivement un rachat de crédit peut permettre de réduire le montant des mensualités, en allongeant toutefois la durée de remboursement, mais ça ne peut pas permettre de réduire la dette de base, à plus forte raison si vous y ajoutez un emprunt supplémentaire !!
Et quand Monique a consulté son banquier habituel, celui-ci, effrayé, lui a conseillé de prendre contact avec notre association pour tenter de mettre fin aux agissements du « commercial-harceleur ».
Des pratiques condamnables
Notre association vient d’écrire à cette entreprise en la mettant en demeure de cesser ce harcèlement qui pourrait être qualifié de pratiques commerciales agressives. En effet, ces pratiques agressives sont notamment le fait d’effectuer des visites ou des relances répétées et insistantes auprès des consommateurs alors même que le consommateur a demandé l’arrêt de ces visites.
On attend la réponse de l’entreprise…
C’est une occasion pour rappeler que les pratiques commerciales agressives peuvent être punies jusqu’à un emprisonnement de deux ans et une amende de 300 000 € pour les personnes physiques, 1 500 000 € pour les personnes morales, articles L132-11 du Code de la consommation et 131-38 du Code pénal.
Que Choisir 37 – Tours
Thomas Cook en liquidation: nos conseils
La société anglaise Thomas Cook est officiellement en liquidation judiciaire mais, pour l’instant, pas la société française. La filiale française recommande néanmoins à ses clients de ne pas prendre le départ. Nos conseils.
Vous avez réservé des vacances auprès de Thomas Cook ou de Jet Tours, quelles sont les premières démarches à envisager ?
Cette faillite ne concerne pour l’instant que la société Thomas Cook en Angleterre, la société française Thomas Cook SAS n’est pas encore en liquidation judiciaire.
Néanmoins, il est prudent de contacter votre agence locale pour savoir si des difficultés sont à prévoir.
Thomas Cook a mis en place un numéro de téléphone d’urgence, le 01 41 05 40 81.
Vous pouvez également contacter l’hôtel ou la compagnie aérienne afin de savoir si Thomas Cook ou l’une des sociétés du groupe Thomas Cook (Jet Tours, Club Jumbo et Secrets de Jet Tours) a bien payé votre séjour, vol ou hôtel.
Vous avez acheté des vacances auprès de Thomas Cook ou l’une des sociétés du groupe Thomas Cook (Jet Tours, Club Jumbo et Secrets de Jet Tours) ?
Vous bénéficiez d’une protection en cas d’achat d’un « forfait touristique ».
Il s’agit de la combinaison de différents éléments appelés services de voyage aux fins d’un même voyage ou séjour dépassant 24 heures ou comprenant une nuitée.
Les services de voyage sont des prestations portant sur le transport des passagers, l’hébergement, la location d’une auto ou d’une moto, mais aussi sur tout autre service touristique (places de concert, excursions, visites guidées, soins au spa…) s’ils représentent au moins 25 % du prix du forfait ou constituent une caractéristique essentielle de la combinaison. Les assurances et navettes ne sont pas des services de voyage.
Si vous êtes sur place, comment réagir ?
La société française Thomas Cook n’est pas encore placée en liquidation judiciaire.
Vous pouvez néanmoins :
- contacter Thomas Cook au 01 41 05 40 81 (numéro de téléphone d’urgence mis en place par le voyagiste) ;
- vous rapprocher du correspondant local de Thomas Cook ou de l’agence de voyages française qui vous a vendu le séjour afin d’organiser la fin de vos vacances ou votre rapatriement.
En cas de difficulté, contactez l’ambassade ou le consulat Français de votre lieu de séjour.
Si votre séjour doit débuter, comment réagir ?
Contactez Thomas Cook au 01 41 05 40 81 (numéro de téléphone d’urgence mis en place par le voyagiste). Si votre séjour n’est pas maintenu, vous pourrez bénéficier de son remboursement par la garantie financière de Thomas Cook. Il faudra attendre que la société française Thomas Cook SAS soit placée en liquidation judiciaire.
Vous pouvez dès à présent vous rapprocher de la garantie financière du voyagiste aux coordonnées suivantes :
APST 15 avenue Carnot – 75017 Paris
Téléphone : 01 44 09 25 35 Courriel : info@apst.travel
Du lundi au jeudi : 9 h-13 h et 14 h-17 h 45 – le vendredi : 9 h-13 h et 14 h-16 h
Vous avez réservé un vol aérien via une agence Thomas Cook ?
Prenez rapidement contact avec la compagnie aérienne afin de savoir si elle a été payée par l’agence de voyages Thomas Cook.
Si la compagnie aérienne n’a pas été payée, la garantie financière de Thomas Cook ne couvre pas la seule réservation d’un transport aérien. Il faut à la fois l’achat d’une nuit d’hôtel avec une autre prestation touristique telle que la location d’un véhicule, un transport ou un autre service touristique (billets de spectacles…) pour être couvert contre la faillite de l’agence de voyages.
Pour tenter d’être remboursé, vérifiez si vous bénéficiez d’une assurance particulière notamment dans le cadre de votre carte bancaire.
À défaut, vous pourrez déclarer votre créance auprès de l’administrateur judiciaire une fois que la société française Thomas Cook SAS sera en liquidation judiciaire.
Vous trouverez toutes les informations utiles sur notre outil consacré aux faillites : Le professionnel est en « faillite » – Vos droits et les conseils de l’UFC-Que Choisir
Vous avez réservé un hôtel via une agence Thomas Cook ?
Prenez rapidement contact avec l’hôtel afin de savoir s’il a été payé par l’agence de voyages Thomas Cook.
Si l’hôtel n’a pas été payé, la garantie financière de Thomas Cook ne couvre pas la seule réservation d’une ou plusieurs nuits d’hôtel.
Il faut à la fois l’achat d’une nuit d’hôtel avec une autre prestation touristique telle que la location d’un véhicule, un transport ou un autre service touristique (billets de spectacles…) pour être couvert contre la faillite de l’agence de voyages.
Pour tenter d’être remboursé, vérifiez si vous bénéficiez d’une assurance particulière notamment dans le cadre de votre carte bancaire.
À défaut, vous pourrez déclarer votre créance auprès de l’administrateur judiciaire une fois que la société française Thomas Cook SAS sera en liquidation judiciaire.
Quelle est la garantie financière de Thomas Cook et Jet tours ?
Thomas Cook a souscrit une garantie financière auprès de l’association professionnelle de la solidarité du tourisme (APST).
Le numéro d’immatriculation auprès de l’APST est le IM092100061 et couvre les marques Thomas Cook, Jet Tours, Club Jumbo et Secrets de Jet Tours.
Coordonnées de l’APST : voir ci-dessus
Que Choisir 37 – Fédération UFC-Que Choisir
Numericable : facturation de service inexistant …
… l’analogique a disparu, les factures de Numericable couraient toujours !
Le constat de Colette de Tours le prouve ! Son propriétaire est venu nous rencontrer à Tours, après s’être aperçu que Colette payait tous les mois un abonnement directement à Numericable pour un montant supérieur à 36 €. Or, il s’avère que l’immeuble est câblé et qu’en conséquence Colette paye déjà une redevance mensuelle à la copropriété.
Colette, âgée et vivant seule ne se souvient pas à quoi correspond cet abonnement personnel.
Son propriétaire, après avoir résilié l’abonnement au nom de Colette, nous a demandé d’interroger Numericable pour avoir une explication sur ce service normalement non dû.
Un éclaircissement qui s’imposait
A ce titre, nous avons demandé à Numericable copie du contrat en précisant les prestations supplémentaires offertes par rapport à l’abonnement de la copropriété, ceci pour dissiper toute hypothèse d’un défaut de conseil.
La réponse reçue de Numericable est pour le moins stupéfiante :
- Le contrat mystérieux Numericable a été souscrit en 2000 et concernait « une offre d’un bouquet de chaînes analogiques ».
- Numericable reconnaît que la diffusion de la télévision analogique a disparu en novembre 2015.
- Aucune résiliation n’ayant été notifiée, ni opposition sur les prélèvements faite : les prélèvements ont continué, d’une façon logique imparable !
- Numéricable précise même qu’un courrier avait été adressée à Colette annonçant la coupure de l’analogique à partir de Novembre 2015 et proposant une offre de migration vers la TV numérique.
Pour Numericable, il faut résilier les services qui n’existent plus !
L’offre souscrite par Colette a disparu et ne peut plus être fournie. A son initiative, il aurait fallu qu’elle résilie pour qu’on ne lui facture plus un service inexistant !!! On croit rêver !
Numericable a fini par sentir le danger de s’enferrer dans ce type de justification inacceptable tant moralement que juridiquement, la loi réprimant tout enrichissement sans cause précise.
La preuve, le courrier de Numericable a annoncé que Colette va être remboursée des abonnements indûment payés depuis la coupure de l’analogique et (cerise sur le gâteau ) des 50€ de frais de résiliation soit plus de 1700€ au total !
Un comportement honteux de Numericable
Sans l’intervention du propriétaire de Colette, Numericable aurait continué ses prélèvements sans la moindre honte. Pour cet abus de pouvoir, nous allons demander un dédommagement supplémentaire pour le préjudice causé.
Un petit coup d’oeil de temps à autres sur les factures, prélèvements.. etc peut quelquefois s’avérer payant. En cas de doute ne pas hésiter à demander des explications et éventuellement se faire aider.
Que Choisir 37 – Tours
La « question conso » : les insecticides d’intérieur
Question d’un consommateur relayée par notre partenaire info-tours.fr :
« Comment bien choisir un insecticide d’intérieur ? »
Réponse de l’UFC-Que Choisir 37
La question est d’actualité, une étude récente sur les pesticides et réalisée par l’Anses (*) montre que 75 % des ménages ont utilisé au moins une fois un pesticide dans l’année.
Parmi les produits contenant un pesticide, les insecticides sont les plus utilisés par ces ménages : 84% en ont employé dans l’année pour traiter des insectes volants et rampants et les parasites des animaux de compagnie.
Dans cette étude, l’Anses regrette que les précautions d’emploi des pesticides à la maison ne soient pas assez connues et donc non suivies par les utilisateurs, faute de lecture des emballages. Pourtant, ces informations permettent d’évaluer les expositions et les risques potentiels pour la santé. En effet, les insecticides contiennent des neurotoxiques, produits déconseillés pour le cerveau.
L’Anses rappelle aussi que ces produits sont à jeter dans une déchetterie.
Attention donc aux produits chimiques utilisés contre les cafards, araignées et autres insectes, la lecture des conditions d’utilisation est plus que souhaitable.
Les formes d’insecticides
- Les diffuseurs électriques se branchent sur une prise de courant. Ils sont plus ou moins efficaces selon leur composition. Inconvénient, ils diffusent de l’insecticide en continu que l’on le respire plusieurs heures.
- Les bombes aérosol sont d’une grande efficacité. Elles contiennent des pyréthrinoïdes que l’on peut trouver sur les étiquettes dans la « Composition », ces molécules de synthèse sont dangereuses pour l’environnement et les milieux aquatiques.
- Les insecticides et répulsifs naturels entrent dans la tendance actuelle à privilégier les produits bio, les huiles essentielles. Certains de ces produits conviennent bien pour repousser les moustiques, insectes et araignées. Ce sont des répulsifs non polluants, il est possible d’en faire soi-même.
Si les insecticides tuent les insectes, les produits répulsifs les éloignent, un des plus connus est la citronnelle, un répulsif anti-moustique naturel. On peut aussi citer, entre autres, le savon noir mélangé avec de l’eau pour repousser les araignées, le savon de Marseille qui est également efficace contre les insectes.
Comment utiliser les insecticides
Qu’il s’agisse de bombes aérosol ou de diffuseurs électriques, ces insecticides chargent l’air ambiant du logement en substances chimiques indésirables que les occupants respirent.
La bombe aérosol doit être vaporisée pendant quelques secondes, après quoi il faut quitter la pièce pendant un moment, l’aérer. Il est préférable de porter des gants pendant la vaporisation ou de se laver les mains après vaporisation.
La bombe est à utiliser de façon ponctuelle, elle est préférable aux diffuseurs électriques, surtout si on le laisse émettre de l’insecticide jour et nuit. De plus, les diffuseurs ne protègent qu’un espace restreint.
Enfin, on ne peut que conseiller de privilégier les insecticides et répulsifs naturels, peut-être moins efficaces mais plus sains que les insecticides chimiques. Pour acheter ou fabriquer vous-mêmes ceux dont vous avez besoin, renseignez vous dans un magasin ou un site Internet spécialisé.
Que Choisir 37 – Tours
(*) Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail
Sources : Fédération UFC-Que Choisir – Anses
09 octobre 2019 
Association locale Que Choisir 37 à Tours et permanences à Amboise, Chinon, Loches et Tours-Nord
Achat d’une voiture d’occasion : un accident caché …
… l’accident subi par la voiture avait été « oublié » par le garagiste
Frédéric, de Veigné, pensait avoir fait une bonne affaire en trouvant, chez un revendeur de véhicules d’occasion, une DS4 toute récente affichant 10 000 km au compteur pour un prix très raisonnable.
Étonné que le propriétaire du véhicule l’ait revendu si rapidement, il interroge le commercial qui lui explique que l’ancien propriétaire a préféré changer pour un véhicule diesel correspondant mieux à ses besoins. Rassuré, Frédéric conclut l’achat.
Quelques jours après avoir récupéré le véhicule, Frédéric, curieux ou prudent, interroge le site HISTOVEC, le site officiel du Ministère de l’intérieur qui permet de connaître, par son immatriculation, l’historique de la vie d’un véhicule.
Le site est formel, la belle DS4 a subi deux expertises après réparations faisant suite à un accident !
Estimant avoir été trompé par le revendeur, Frédéric demande l’annulation de la vente et bien sûr le remboursement de son achat. Le changement de carte grise n’ayant pas encore été effectué, l’annulation est facile et le droit donne raison à Frédéric.
Rappel de l’obligation d’information pour professionnels
Un vendeur professionnel a une obligation d’information pré-contractuelle envers son client, pré-contractuelle signifiant avant la signature de la commande.
A ce titre, le commercial aurait dû fournir à Frédéric les informations exactes et complètes sur l’état et les caractéristiques du véhicule. Frédéric pouvait, étant informé, décidé de l’acheter ou non en toute connaissance de ces défauts.
Important : les tribunaux considèrent comme une tromperie, au sens juridique, le fait de cacher à l’acheteur que le véhicule a subi un accident. Cette tromperie constitue un délit passible d’une peine d’amende et d’emprisonnement de deux ans (régulièrement nous recevons des témoignages sur des tromperies par omissions similaires).
Pour le législateur, c’est au vendeur de prouver qu’il a correctement rempli son obligation d’information.
Décidé à faire reconnaître son bon droit, Frédéric nous a contacté et a saisi les Services de la Répression des Fraudes (DGCCRF). Très bonne démarche, il a obtenu du garage un engagement écrit pour reprendre le véhicule et lui rembourser toutes les sommes versées.
Précautions à prendre avec un professionnel ou un particulier
Lors d’une transaction automobile d’occasion (achat ou vente), il faut consulter le site HISTOVEC, et cela bien AVANT de signer le contrat de vente. Rappelons que les recours sont limités et difficiles à actionner lors d’un achat entre particuliers.
Que Choisir 37 – Tours
Démarchage abusif à domicile : encore et toujours …
« Essonne Diffusion » : de la barre de son à la barre du tribunal …
Laurent, de Tours, était visiblement devenu une cible facile pour une entreprise qui pratique le démarchage à domicile. En effet, il a été amené à signer, en quelques mois d’intervalle, deux commandes de matériel audio et vidéo d’un montant de 2500€ chacune …
Démarchage à domicile, des règles s’imposent
Laurent a effectivement passé commande d’une barre de son, à l’occasion d’un démarchage à son domicile effectué par un commercial de la société Essonne Diffusion. A noter que deux ans auparavant, cette même entreprise avait déjà vendu à Laurent un home cinéma à 2500€, matériel que le vendeur a subtilisé lors de la seconde vente …belle honnêteté !!
Cinq jours après la signature de la commande de la barre de son, un « technicien » est venu installer ce matériel et s’est fait remettre deux chèques de 1250€ chacun.
Des infractions lors de la vente
L’examen du contrat et du procédé de vente par notre association a montré l’existence de plusieurs infractions:
- Le bon de commande mentionnait un délai de rétractation d’une durée de 7 jours. Or, ce délai de réflexion/rétractation est réglementairement de 14 jours depuis juin 2014.
- Aucun paiement, sous quelque forme que ce soit, ne peut intervenir avant l’expiration d’un délai de 7 jours après la signature d’un contrat passé au domicile des consommateurs.
L’installateur du matériel ne pouvait donc pas exiger la remise des 2 chèques de paiement 5 jours après la signature du contrat. Cette demande de paiement anticipé ne respectait la réglementation en vigueur. - Important : la mention inexacte du délai de rétractation de 7 jours donnait la possibilité à Laurent de bénéficier d’un délai de rétractation prolongé de 12 mois. Le Code de la consommation prévoit cette hypothèse protectrice pour le consommateur.
Essonne Diffusion dans le collimateur de la Répression des fraudes
Dans ces conditions, notre association avait donc signifié à Essonne Diffusion que Laurent faisait jouer son droit de rétractation sur cette base juridique et demandait donc l’annulation pure et simple du contrat et le remboursement immédiat des 2500€ indûment versé.
Nos courriers n’ayant été suivis d’aucune réponse de la part Essonne Diffusion, notre association a signalé ces faits à la Répression des Fraudes (DGCCRF). Cette Administration de contrôle des pratiques commerciales nous a informés qu’un procès-verbal avait été établi à l’encontre de cette entreprise, procès-verbal transmis au Procureur de la République.
Notre conseiller a donc établi un courrier, pour le compte de Laurent, adressé au Tribunal correctionnel de Nanterre, courrier dans lequel notre adhérent se constitue partie civile, c’est à dire qu’il demande, dans le cadre de la procédure en cours, l’annulation du contrat, le remboursement des 2500€ et l’octroi de dommages et intérêts.
Une nouvelle fois, lors de démarchage à domicile, ne rien signer dans la précipitation, cela en sachant que très souvent les produits proposés sont plus chers que dans le commerce local.
Que Choisir 37 – Tours
Nb : la société Essonne Diffusion est actuellement en liquidation judiciaire.
La « question conso » : faillite d’une compagnie aérienne
Question d’un consommateur relayée par notre partenaire info-tours.fr :
« Après l’arrêt brutal des compagnies aériennes Aigle Azur, XL Airways, et Thomas Cook, quels sont les recours en cas de défaillance de l’entreprise avec qui on devait voyager ? »
Réponse de l’UFC-Que Choisir 37
Malheureusement pour les compagnies aériennes, une politique de prix bas a parfois ses limites à laquelle s’ajoute la hausse du prix du kérosène. Cette année, l’allemande Germania, l’islandaise WOW Air, la slovène Adria Airways, Aigle Azur, XL Airways et enfin Thomas Cook (10 000 clients français concernés) ont cessé leurs activités avec annulation immédiate de tous les vols et en conséquence l’inutilité des billets.
De façon générale, en cas faillite d’une compagnie aérienne, quels sont les recours pour les passagers et comment se faire rembourser ses billets ?
Vous avez acheté directement sur Internet un « vol sec » (sans autres prestations)
Sans utiliser les services d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur, le remboursement de votre billet d’avion sera très difficile.
Vous pouvez vous renseigner auprès des services de la société en faillite afin de voir si les voyageurs victimes de l’annulation peuvent reporter leur réservation sur une autre compagnie du même groupe (report non automatique et avec parfois des frais).
Vous pouvez aussi vérifier, en cas d’achat de votre billet avec votre carte bancaire, si l’assurance liée à votre carte peut vous rembourser votre billet non utilisé.
Si aucune possibilité de remboursement ou de dédommagement n’existe, vous pouvez vous porter créancier auprès du liquidateur nommé par le tribunal. La procédure n’est pas simple car elle implique que vous soyez informé de la procédure judiciaire à suivre pour faire une déclaration de créance. Si la compagnie est de surcroît étrangère, vous pouvez être confronté à des problèmes de langue ou de procédures judiciaires spécifiques au pays. De plus, les voyageurs sont habituellement considérés comme des créanciers ordinaires, sans priorité et remboursés en dernier.
Vous avez acheté un billet sec via une agence ou un tour-opérateur.
Vous avez acheté un vol sec via une agence de voyage, l’agence de voyage n’est pas responsable en cas de faillite de la compagnie aérienne (article L.211-17-3 du Code du tourisme). Vous devrez donc vous renseigner auprès de la compagnie aérienne ou de son liquidateur.
Vous avez acheté un vol associé à une prestation via une agence ou un tour-opérateur
- Si vous n’êtes pas encore parti,
dans le cadre d’un voyage organisé, le tour-opérateur ou l’agence de voyage doit vous proposer :
– soit un remboursement sans pénalités ;
– soit un voyage de substitution que vous pouvez refuser. - Si vous êtes déjà parti,
l’agence de voyage doit vous proposer un autre vol pour votre retour avec une autre compagnie (surcoût à sa charge, remboursement en cas de moindre coût).
En ayant fait appel à une agence ou un tour-opérateur, dans tous les cas, le professionnel est responsable de la bonne exécution du contrat.
Nb : le Fonds de Garanties Voyages ne concerne que la faillite d’une agence de voyage ou d’un tour-opérateur affilié. Renseignez-vous précisément auprès de ces organismes ce qui concerne les assurances annulation voyages et leurs contenus.
Liquidation judiciaire de Thomas Cook
À ce jour, seule la société anglaise Thomas Cook est officiellement en liquidation judiciaire mais, pour l’instant, pas la société française.
Plus particulièrement pour les sociétés du groupe Thomas Cook (Jet Tours, Club Jumbo et Secrets de Jet Tours) les conseils de l’UFC-Que Choisir aux voyageurs sont repris dans le site de Que Choisir 37 indreetloire.ufcquechoisir.fr à la page Thomas Cook en liquidation.
Solidarité entre compagnies
Des compagnies, dans un élan de marketing solidaire, peuvent lancer des offres à tarif préférentiel, soit pour rapatrier chez eux les passagers coincés à l’étranger avec un billet retour, soit parfois même dans le cadre d’un voyage aller-retour. Ces offres sont toutefois limitées dans le temps et sur certaines destinations.
Le voyageur doit prendre rapidement contact avec ces compagnies pour examiner leurs offres et décider de la conduite à tenir.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC-Que Choisir
Nb : les assurances annulation vendues par les compagnies au moment d’acheter un billet couvrent le passager (en cas de maladie, de licenciement…) et non la compagnie, elles ne permettent donc pas de se faire rembourser en cas de faillite.
02 octobre 2019
Association locale Que Choisir 37 à Tours et permanences à Amboise, Chinon, Loches et Tours-Nord
« Energie moins chère ensemble » : de fortes économies !
Des offres d’électricité et de gaz très attractives sont proposées aux inscrits
A l’issue d’enchères inversées, l’UFC-Que Choisir se félicite que le pouvoir de marché des consommateurs, rassemblés à plus de 256 000 sur la plateforme choisirensemble.fr, ait pesé avec des offres extrêmement attractives et compétitives.
Au niveau national, les lots GAZ et ÉLECTRICITÉ d’ekWateur offrent 16 % d’économies par rapport aux tarifs réglementés (hors taxes et hors abonnement) garanties sur 2 ans.
Pour un ménage chauffé à l’électricité avec une consommation annuelle de 13 000 kWh, cela représente une économie moyenne potentielle de 483 € TTC sur les deux ans par rapport au tarif réglementé. Pour le gaz, par rapport au tarif réglementé, un ménage avec une consommation moyenne de 20 000 kWh peut économiser 288 € TTC sur les 2 ans.
L’UFC-Que Choisir a, cette année encore, proposé un lot supplémentaire pour lequel l’électricité doit provenir majoritairement (70 %) de petits sites de production d’énergie renouvelable situés en France. Avec un prix fixe d’un an, l’offre lauréate de Plüm Energie, au-delà de son intérêt environnemental, permet aux souscripteurs, en option base, d’économiser 10 % sur le kWh (HTT) et de 37 % par rapport au tarif réglementé de l’abonnement.
Au-delà de la dimension tarifaire, l’UFC-Que Choisir rappelle que chacune des offres lauréates comprend une sécurité juridique renforcée avec un contrat sûr, reprenant les conditions imposées par l’association aux fournisseurs, et l’implication de la Fédération dans le traitement des éventuelles réclamations durant la première année.
Rappel du calendrier de la campagne
Inscriptions : closes depuis le 09 septembre 2019 au soir.
Enchères : le 10 septembre 2019 (détermination des offres lauréates)
Envoi des offres personnalisées aux inscrits : à compter du 07 octobre 2019
Phase de souscription : du 07 octobre au 31 décembre 2019
Les inscrits à la campagne « Energie moins chère ensemble » trouveront sur le site www.choisirensemble.fr toutes les informations utiles pour pouvoir souscrire, à partir du 07 octobre, à l’offre personnalisée reçue.
Rappel : une participation aux frais de campagne (10 euros pour une énergie, 14 euros pour deux énergies) sera demandée aux souscripteurs, et à eux seuls.
Cette participation est réduite, selon le nombre d’énergies, à 5 ou 8 euros pour les abonnés aux publications nationales ou adhérents d’une association locale comme UFC-Que Choisir 37.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC-Que Choisir
Total Spring : absence de sens commercial …
… ou comment inciter le client à partir vers la concurrence.
Cliente de Total Spring, Christine s’est trouvée confrontée à deux types de problèmes avec son fournisseur d’électricité. C’est la raison pour laquelle elle s’est rendue à notre permanence pour être conseillée.
Une première difficulté : les prélèvements bancaires
Suite à sa demande de révision à la baisse, le montant des prélèvements avait été effectivement réduit.
Malgré tout Christine demeurait en désaccord avec ce nouveau montant qui, selon elle, ne correspondait pas à une mensualité représentative de sa facturation annuelle.
Elle souhaitait que cette mensualité soit réduite de 10 € supplémentaires, mais sa demande était rejetée par son fournisseur.
Dans le but d’aider Christine, notre association a formulé, pour son compte, une révision du montant des mensualités. Notre courrier précisait à Total Spring que notre adhérente était en droit de gérer librement ses dépenses et que cette cliente pouvait, par ailleurs à tout moment, décider de changer d’opérateur.
Faisant la sourde oreille, Total Spring a refusé de modifier le montant des prélèvements mensuels en faisant valoir, sans élément justificatif, que la facture de régularisation serait susceptible d’être plus importante que prévu.
Christine a donc pris acte de ce refus mais va sûrement saisir l’offre « Energie moins chère ensemble » d’UFC-Que Choisir pour changer de fournisseur.
Deuxième difficulté : le dispositif « Heures creuses/heures pleines ».
Notre adhérente a constaté que le dispositif « Heures creuses/heures pleines » qu’elle utilisait avait été modifié depuis quelques mois, et cela sans avoir été préalablement informée dans le délai de 6 mois, comme prévu par la réglementation. De plus ces nouveaux horaires ne lui conviennent absolument pas.
Il faut savoir que la modification de ce régime « HC/HP » relève de la décision du fournisseur ENEDIS qui gère le réseau de distribution d’électricité.
Selon les informations dont disposait notre adhérente, ses deux voisins, clients d’EDF avaient pourtant conservé les mêmes horaires « HC/HP ». Cette situation était susceptible de constituer une pratique discriminatoire liée à la proximité d’intérêts entre EDF et ENEDIS.
Notre association s’est donc également tournée vers ENEDIS (à défaut de réponse de Total Spring sur ce point) en lui demandant, soit des justifications de ce traitement différencié, soit le rétablissement des anciennes plages horaires « HC/HP » pour Christine.
Vive la concurrence !
Pour sa part, ENEDIS a répondu positivement à notre demande en accordant, en plus, une indemnité financière à notre adhérente.
Enfin, heureusement que la concurrence existe pour changer de prestataires et faire face à ces grands groupes qui n’ont aucun scrupule pour passer au-dessus de la réglementation et mépriser le consommateur.