Une garantie de 30 ans, est-ce vraiment crédible ?
Des défauts sur des volets pratiquement neufs … et garantis 30 ans !
Christian, de Montrésor, a fait remplacer tous les volets de sa maison par des volets en aluminium pour une facture totale de 6 000 euros, les travaux étant réalisés par une entreprise du Loir-et-Cher.
Quelques mois plus tard, Christian découvre l’apparition de défauts sur quatre volets, à savoir des cloques au niveau des rainures, un blanchiment anormal sur certaines rainures et l’enfoncement des extrémités des écharpes. A priori, pas d’inquiétude pour Christian puisqu’il est mentionné en gros caractères sur le devis qu’il a signé que ses volets sont garantis 30 ans !
Il se contente donc dans un premier temps de téléphoner à l’entreprise pour signaler le problème. Mais, malgré toutes les promesses faites à Christian en janvier 2017, aucun représentant de l’entreprise n’a fait le déplacement pour constater de visu les problèmes et par conséquent aucune solution n’a été proposée pour les résoudre !
Mécontent, Christian décide d’envoyer un courrier recommandé avec photos à l’appui, courrier bien reçu et transmis aux services techniques, lui dit-on, mais toujours sans réponse concrète six mois plus tard !
La défaillance du service après-vente
Le temps passant, tous les volets présentent un ou plusieurs défauts, Christian a demandé l’aide de notre conseiller à la permanence de Loches.
Force est de constater que si le courrier de notre conseiller a eu de l’effet, cela a été à retardement puisque c’est seulement en février 2018 que les volets défectueux ont été changés, confirmant une nouvelle fois la défaillance de certains SAV.
Une garantie de très longue durée, un argument commercial
Nous attirons l’attention sur ces annonces de garantie de 30 ans ou de garantie à vie comme on le voit parfois dans certaines publicités, ce n’est pas forcément un gage de sérieux et cela ne doit pas influencer la prise de décision. Ne pas oublier qu’en cas de disparition de l’entreprise, à supposer que celle-ci ait été correctement assurée, 30 ans plus tard il y a peu de chance que ladite assurance prenne encore en charge un litige !
Enfin, faute d’accord amiable pour un litige, il faudra faire appel à un expert ou un huissier pour constater les dégâts avant d’intenter une procédure longue, coûteuse et aléatoire quant au résultat.
Que Choisir 37 – Tours
Le chèque énergie : une aide aux ménages à revenus modestes
Le chèque énergie remplace les tarifs sociaux de l’électricité et du gaz
Depuis le 1er janvier 2018 le chèque énergie est venu remplacer les tarifs sociaux de l’électricité et du gaz, les bénéficiaires pourront l’obtenir à compter du 26 mars 2018. C’est un dispositif plus souple et plus généreux par de nombreux aspects mais qui nécessitera une certaine vigilance du bénéficiaire.
Qui seront les bénéficiaires ?
En 2018, 4 millions de ménages ayant des revenus annuels fiscaux inférieurs à 7 500 € pour une personne seule et à 16 100 € pour un couple avec deux enfants bénéficieront du chèque énergie.
Les avantages du chèque énergie
Les modes d’énergie gaz de ville, électricité, bois, fuel et gaz en citerne sont concernés, c’est là un des principaux avantages de ce chèque par rapport aux tarifs sociaux qui ne s’adressaient qu’aux utilisateurs du gaz et de l’électricité, de plus seulement les clients EDF pour l’électricité.
Autre amélioration, le chèque pourra également servir à payer des travaux de rénovation énergétique réalisés par un professionnel.
Le montant du chèque énergie variera en fonction des revenus fiscaux et de la taille de la famille, il devrait se situer autour de 150 € en moyenne en 2018 avec un maximum de 227 €. Là encore, un progrès puisque le montant sera assez nettement supérieur à celui des anciens tarifs spéciaux.
Pas de démarches administratives et des droits supplémentaires
Il n’y a pas de démarches à effectuer pour recevoir le chèque énergie. Il sera envoyé automatiquement mais il est possible de savoir à l’avance si on a droit ou non au chèque énergie en consultant le site chequeenergie.gouv.fr (avec son numéro fiscal).
Des droits supplémentaires sont accordés aux bénéficiaires, en particulier l’ouverture de contrat gratuite, des délais de paiement plus longs en cas de problème et pas de réduction de puissance en cas d’impayés.
Une attention : contrairement à ce qui se passait avec les tarifs spéciaux appliqués automatiquement sur les factures, le bénéficiaire devra être actif et vigilant :
- Il doit absolument remplir sa déclaration de revenus même si il ne paye pas d’impôt puisque c’est le revenu fiscal qui sert de base pour déterminer les bénéficiaires,
- ce chèque doit être utilisé comme moyen de paiement avant le 31 mars de l’année qui suit son année de validité, sinon il sera définitivement perdu.
En cas de doute sur l’utilisation du chèque énergie nous conseillons aux bénéficiaires de prendre conseil auprès des services sociaux.
Que Choisir 37 – Tours
Extension de garantie : il y a la théorie et la pratique
Paroles, paroles, paroles, quand l’assureur n’assure pas.
Encore un exemple qui montre que les promesses faites au client lorsqu’un vendeur l’incite à souscrire une extension de garantie sont bien loin de l’accueil réservé à sa réclamation lorsqu’il souhaite faire jouer la dite garantie.
Yasemin, qui s’exprime difficilement en français, a eu besoin de l’aide de Que Choisir 37 pour réussir à obtenir le simple respect du contrat d’extension de garantie de 3 ans souscrit lors de l’achat de son réfrigérateur, en juin 2015, dans un magasin Carrefour. Cette extension de garantie, dénommée « Pack Premium », a coûté à Yasemin pas moins de 90 euros, soit le quart du prix de son réfrigérateur !
Plus de six mois de démarches
L’aventure commence au mois d’août 2017, deux ans après son achat le réfrigérateur dysfonctionne, il gèle les aliments même en baissant le thermostat au plus bas. Yasemin prend alors contact avec Carrefour qui la renvoie vers l’assurance gérant l’extension, la société SPB, car les deux ans de la garantie commerciale étaient dépassés.
Mais SPB refuse la prise en charge et clôture le dossier prétextant que la cliente aurait dit au téléphone que son réfrigérateur était en panne depuis plus d’un an et conseille à Yasemin se retourner vers Carrefour puisqu’il y a un an l’appareil était encore sous garantie commerciale.
Donc, Carrefour et SPB se « renvoient la balle », laissant Yasemin avec son réfrigérateur en panne et ses aliments gelés.
Notre conseillère est intervenue en contactant la société Carrefour et l’assureur de l’extension de garantie, SPB, afin que cet assureur tienne ses promesses et apporte une réponse sous huit jours. Avec ce dossier, nous constatons une nouvelle fois que SPB est mis en cause, cette société n’apportant pas de réponse et ne tenant pas ses promesses.
Par contre, Carrefour après avoir accepté de reprendre le dossier vient de prévenir Yasemin qu’elle allait recevoir un bon d’achat du montant du prix de l’appareil.
L’affaire est enfin réglée, mais il a fallu plus de 6 mois de démarches, délai bien long quand on ne dispose pas d’un réfrigérateur qui fonctionne correctement.
Que Choisir 37 – Tours
Vol de carte sans contact : opposition nécessaire mais pas suffisante
Pas de contrôle d’opposition sur la carte lors d’un paiement « sans contact »
Attention ! Si vous perdez ou si l’on vous vole votre carte bancaire, elle peut être utilisée frauduleusement par un tiers et lui servir à faire des achats avec la fonction sans contact, y compris après que vous ayez fait opposition sur votre carte.
En effet, pour un paiement sans contact (donc sans saisie du code confidentiel) d’un montant inférieur au plafond de 30 euros (*) par transaction, si ce paiement n’entraîne pas un dépassement du plafond d’opérations cumulées sans contact (80 à 100 euros, selon la banque) l’opposition n’a pas d’effet car le terminal de paiement du commerçant ne demande pas d’autorisation à la banque.
C’est seulement lorsque le montant de l’achat est supérieur à 30 euros (*) ou si le plafond de paiements cumulés sans contact est atteint qu’il est demandé d’entrer la carte dans le terminal et de saisir le code confidentiel provoquant ainsi un contrôle de l’existence ou non d’une opposition sur la carte.
Nb : la saisie du code a aussi pour effet de remettre à zéro le montant cumulé des opérations sans contact liées à la carte.
Sans contact, pas de risque de pertes importantes mais quelques ennuis …
Le problème, pour le client titulaire de la carte sans contact, est que des opérations de faibles montants et non initiées par lui peuvent éventuellement atteindre le plafond d’opérations cumulées sans contact (qui impose la saisie du code) au bout de plusieurs jours, voire plusieurs semaines après le vol ! D’où le fait de devoir surveiller son compte pour repérer ces opérations frauduleuses parmi les autres et pouvoir les déclarer à sa banque.
Heureusement, le titulaire de la carte dispose de treize mois pour signaler une opération non initiée par lui et l’article L. 133-18 du Code monétaire et financier prévoit que le client sera totalement remboursé par la banque des opérations frauduleuses réalisées avec une carte bancaire et sans saisie du code confidentiel.
Que Choisir 37 – Tours
Source : 60 millions de consommateurs
(*) 20 euros pour les cartes créées ou renouvelées avant le 01 octobre 2017, puis 30 euros pour celles créées ou renouvelées depuis cette date.
Printemps des consommateurs : 8 façons de consommer au naturel
Comment consommer responsable et au naturel ?
À l’occasion de la journée internationale des droits des consommateurs, l’UFC-Que Choisir a donné le coup d’envoi d’un « Printemps des consommateurs » 2018 dédié à la consommation au naturel.
Un éventail de sujets s’inscrivent à la croisée de nombre d’actions et combats de l’UFC Que Choisir : production alimentaire respectueuse de l’environnement, lien entre alimentation et santé, préservation de la ressource en eau, décryptage des étiquettes, préservation de la biodiversité, etc.
Les grands principes et gestes d’une consommation responsable et au naturel sont :
- Je mise sur la qualité de la nourriture et de l’eau
- Je favorise les circuits courts
- J’entretiens mon jardin et mon potager sans pesticides
- Je chasse les biocides domestiques de chez moi
- Je traque les perturbateurs endocriniens
- Je réduis mes déchets
- Je trie, recycle et composte
- Je saisis les occasions de consommer responsable
Retrouvez ces principes en cliquant ici :
Printemps des consommateurs – 8 façons de consommer au naturel
Source : Fédération UFC-Que Choisir
Rénovation énergétique : quel constat pour les entreprises « RGE » !
Le label « Reconnu garant de l’environnement » mis en cause.
La réalisation de travaux de rénovation énergétique par une entreprise labellisée RGE permet à des particuliers de bénéficier d’aides financières, ce label étant censé garantir la compétence de l’entreprise pour obtenir au final une réelle efficacité énergétique.
Avant de choisir un prestataire, le client peut vérifier sur le site Internet renovation-info-service.gouv.fr ou celui de l’ADEME si cette entreprise est « RGE », ce label lui étant délivré pour 4 ans par des organismes comme Qualibat, Quali’bois, Qualit’ENR, etc.
Les insuffisances du dispositif actuel
Un rapport officiel du Conseil général de l’environnement et du développement durable (CGEDD) rejoint les enquêtes de l’UFC-Que Choisir sur le dispositif RGE et relève, pour l’essentiel :
- des pratiques illégales en hausse,
- une absence d’engagement sur la performance énergétique après travaux,
- l’exigence d’une seule personne compétente dans une entreprise pour obtenir le label,
- des audits insuffisants pour garantir la qualité d’exécution des travaux,
- des audits effectués sur des chantiers achevés choisis par l’entreprise (!),
- une formation RGE « obligatoire ou facultative selon les cas ».
Les propositions Conseil général de l’environnement.
Les experts du CGEDD qui ont participé au rapport mettent en cause la pertinence et la profusion de signes de qualité et demandent une réforme profonde du dispositif.
Parmi les mesures proposées, le CGEDD demande notamment de :
- Fusionner les trois labels RGE délivrés par Qualibat et homogénéiser les référentiels,
- Faciliter la qualification avec une exigence de formation proportionnée à la taille de l’entreprise,
- Rendre la formation continue obligatoire, centrée sur la pratique et l’exécution des travaux,
- Garantir la bonne exécution des travaux par l’obligation de constituer des preuves de bonne exécution,
- Accompagner le consommateur dans sa démarche de rénovation énergétique.
Tout un programme, une telle réforme du label « Reconnu garant de l’environnement » serait très profitable au consommateur. En effet, qui ne souhaiterait pas être réellement guidé pour choisir un professionnel lui garantissant une bonne exécution de travaux rénovation et/ou d’économie d’énergie dans le respect de l’environnement ?
En l’état, si le label RGE est nécessaire pour obtenir des aides financières, il n’est visiblement pas suffisant pour garantir à lui seul des travaux de qualité. Avant tous travaux de rénovation énergétique, vous pouvez commencer par consulter les sociétés les plus signalées dans les litiges traités par l’UFC-Que Choisir et le site renovation-info-service.gouv.fr.
Lire l’article de la Fédération UFC-Que Choisir : Rapport sur les entreprises « RGE »
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir
L’application mobile « QuelCosmetic » de l’UFC-Que Choisir …
… pour connaître les substances indésirables dans les cosmétiques.
Premier projet financé grâce au fonds de dotation de l’UFC-Que Choisir et aux dons des consommateurs, cette application mobile gratuite et collaborative n’a pas vocation à évaluer ou à comparer les produits, son objet est de pouvoir connaître et signaler les substances indésirables dans les produits cosmétiques.
Une fois l’application QuelCosmetic téléchargée sur Google Play ou l’App Store, vous pouvez ainsi passer au crible tous les produits de votre salle de bain.
QuelCosmetic permet de saisir le nom d’un cosmétique dans une fenêtre de recherche ou, plus pratique, de scanner son code-barres, chez vous ou en magasin, pour accéder instantanément à :
- l’appréciation attribuée par l’UFC-Que Choisir (représentée par trois pictogrammes : vert, orange et rouge), en fonction de ses ingrédients mais aussi de personnes auxquelles il est destiné (enfants, femmes enceintes, adultes) ;
- des informations sur les ingrédients à éviter.
Si un produit ne figure pas dans la base de données de QuelCosmetic, il vous est possible d’enrichir cette base en scannant son code-barres, avec une photo de face du produit et de sa liste d’ingrédients. Vous serez ensuite informé par mail dès que votre produit aura été analysé.
Sous Android ou sur IPhone, à vos téléphones !
Lire l’article de la Fédération UFC-Que Choisir : application mobile « Quelcosmetic »
Que Choisir 37 – Tours
Information complémentaire sur les produits cosmétiques (et alimentaires), lire : Nanoparticules, les plaintes de l’UFC Que Choisir.
Source : Fédération UFC-Que Choisir
Compteur Linky : l’UFC-Que Choisir repart à l’offensive …
… et donne une suite au rapport de la Cour des comptes.
Après la confirmation de la Cour des comptes comme quoi les compteurs communicants Linky ont été pensés par et pour Enedis et sont payés par le consommateur avec un intérêt très limité pour lui, l’UFC-Que Choisir repart à l’offensive et met en ligne une pétition pour dénoncer:
- l’absence d’informations pertinentes pour une meilleure maîtrise de la consommation énergétique,
- Le coût des compteurs Linky financés par les consommateurs, 130 euros par compteur en France (contre 80 en Italie).
UFC Que Choisir demande aux autorités publiques (État, Commission de régulation de l’énergie) d’intervenir pour :
- améliorer le dispositif, particulièrement au niveau de l’information des usagers sur leur consommation, pour en faire un véritable outil de maîtrise de la consommation énergétique,
- revoir les conditions de financement du compteur, et notamment les conditions de rémunération d’Enedis.
Pour signer la pétition, cliquer ici : Linky, refusons de payer pour Enedis
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Après la pose d’un compteur Linky, si vous rencontrez des problèmes ou avez constaté des dysfonctionnements, lire l’article : Compteur Linky : que faire en cas de problème ?
21/03/2018 : le Sénat envisage de faire évoluer la loi pour permettre aux usagers de pouvoir refuser l’installation d’un compteur Linky répondant ainsi à la demande de communes (dont la ville de Tours). La question d’une installation autoritaire du compteur est à nouveau posée et l’analyse des habitudes énergétiques des usagers remonte une nouvelle fois à la surface, cela en rappelant que c’est le consommateur qui paiera la facture.
A suivre, en attendant la suite du dossier lire le billet du Président national de l’UFC-Que Choisir : Pétition Linky, votre mobilisation fait réagir
23/03/2018 : L’amendement proposé par Florence Lassarade pour pouvoir refuser l’installation du compteur Linky a été rejeté par le Sénat le 21 mars.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir
Le compteur communicant Gazpar arrive …
Après le Linky pour l’électricité, le Gazpar pour le gaz.
Les 11 millions de foyers français abonnés au gaz seront équipés d’ici 2022 du compteur communicant Gazpar, l’équivalent pour le gaz du Linky. Le coût global de son déploiement est annoncé très inférieur, un milliard d’euros pour Gazpar contre cinq milliards au minimum pour le Linky.
Pour le consommateur, si l’installation du compteur Gazpar est dite gratuite, en réalité, son coût estimé à 2 ou 3 euros par an sera répercuté sur les factures à venir.
Installation du compteur Gazpar en Indre-et-Loire
L’installation a commencé dans notre département en janvier 2017, 110 000 abonnés sont concernés. Ce compteur étant la propriété de GRDF (Gaz Réseau Distribution France) vous ne pourrez pas le refuser, juridiquement parlant, comme c’est aussi le cas pour le Linky.
Cliquez ici pour connaître la période d’installation du compteur Gazpar dans votre commune.
Gazpar ne communique en temps réel qu’avec GRDF
Pour disposer automatiquement des relevés de consommation, GRDF utilise les ondes radio, proches de la FM, les données sont ainsi transmises du Gazpar vers un concentrateur, puis du concentrateur vers GRDF par le réseau de téléphonie mobile. Le compteur Gazpar n’est pas relié à l’électricité, il est alimenté par une pile en lithium de très longue durée.
Abonné au gaz naturel, il ne vous sera pas possible de consulter en temps réel vos consommations, les relevés quotidiens sont visibles seulement par Internet.
GRDF, comme Enedis pour le Linky, a eu l’obligation de mettre à disposition un site avec espace sécurisé pour les usagers équipés d’un compteur Gazpar. L’accès aux données est gratuit et permet de connaître le coût des consommations.
Ce manque d’informations destinées à l’usager (manque contre lequel s’est élevé UFC Que Choisir pour le Linky) est d’importance moindre pour le gaz, les sources de consommation étant peu nombreuses (essentiellement le chauffage).
Enfin, une différence, autant on ne peut pas se passer de l’électricité, autant il est possible de passer au tout électrique, sans compteur communicant Gazpar … mais avec un Linky.