Foires et salons « Nous ne sommes pas des pigeons ! »
Soyons informés des pièges propres aux foires et salons.
Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables événements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde. Hélas, les foires et salons sont aussi à l’origine de nombreux litiges et sont source d’interrogations pour nos consommateurs et adhérents.
Vous avez l’intention de vous rendre sur une foire, comme celle de Tours du 05 au 14 mai 2017, ou sur un salon ?
Lisez notre livret : Avant la foire et le salon
Vous vous êtes rendu(e) sur une foire ou un salon. Vous regrettez votre achat ? vous avez changé d’avis ?
Lisez notre livret : Après la foire et le salon
Bonne lecture, sans oublier que les conseillers de UFC Que Choisir 37 sont à votre disposition en cas de litige avec un professionnel.
Que Choisir 37 – Tours
« Forum Habitat et Energie », le samedi 13 mai à Amboise
UFC Que Choisir 37 sera présente à Amboise, au « Forum Habitat & Energie ».
Le samedi 13 mai 2017, de 10h à 18h, sur le parking du mail d’Amboise, des organismes spécialisés dans la maîtrise de l’énergie et dans l’éco-rénovation (Agence Locale de l’Énergie d’Indre-et-Loire, Compagnons Bâtisseurs Centre – Val de Loire, Agence Départementale d’Information sur le Logement du Loir-et-Cher, UFC Que Choisir 37 …), et des artisans locaux qualifiés dans la mise en œuvre de matériaux respectueux de l’environnement et de la santé, seront présents pour vous renseigner et vous présenter leurs savoir-faire, des maquettes, des expositions.
Nous sommes de plus en plus nombreux à nous poser des questions sur la maîtrise de l’énergie, sur la qualité de l’air intérieur de nos logements, sur les matériaux bio-sourcés… Pour obtenir des réponses, vous pourrez venir en famille à ce rendez-vous inédit !
À 11h, M. Claude VERNE, Président de la Communauté de communes du Val d’Amboise, M. Christophe AHUIR, Vice-Président délégué à l’habitat et à la transition énergétique et M. Patrick MICHAUD, Président de l’Agence Locale de l’Energie d’Indre-et-Loire prendront la parole pour inaugurer ce nouvel événement.
Le forum proposera également une restauration sur place des animations ludiques : jeux, ateliers, restauration avec des produits locaux et de saison, « course des watteurs »…
À partir de 16h, les plus « sportifs » viendront pédaler pour alimenter le vélo-concert du chanteur Teddy Savic, auteur-compositeur originaire d’Amboise qui se produira pour la bonne cause !
Cet événement est organisé par la Communauté de communes du Val d’Amboise et l’Agence Locale de l’Energie d’Indre-et-Loire, entrée gratuite.
Pour obtenir l’affiche du forum, cliquer ici : Forum Habitat & Energie
Que Choisir 37
Mutuelle complémentaire: démarchage abusif.
Le démarchage à domicile, avec ses abus, concerne aussi la santé.
Sandrine a été démarchée et s’est laissée convaincre de signer un contrat de mutuelle complémentaire santé proposé par un courtier en assurances.
A ce moment, Sandrine sortait d’une opération de greffe très lourde et son état de fatigue physique et psychologique indiscutable ne présentait pas toutes les meilleures garanties normales pour traiter le sujet dans de bonnes conditions.
De plus, elle possédait déjà une couverture complémentaire santé de ce type et ce nouveau contrat était évidemment inutile et coûteux.
La représentante commerciale s’est d’abord présentée sous le prétexte innocent d’un « recensement de la couverture mutuelle » de Sandrine.
Profitant de l’état de faiblesse de Sandrine, elle l’a convaincue de renoncer à sa complémentaire santé en cours, en la jugeant, bien sûr, moins performante.
On peut se demander d’ailleurs si la pratique de vente insistante de cette commerciale ne frisait pas l’abus de faiblesse. En effet elle est allée jusqu’à faire signer à Sandrine une clause indiquant « qu’elle ne disposait pas de contrat couvrant les mêmes risques auprès d’un autre assureur », alors qu’elle était, comme on l’a dit, déjà affiliée auprès d’une Mutuelle.
Informée notre association a donc écrit au nouvel assureur de Sandrine en lui expliquant la situation : son état de faiblesse, la signature d’une clause aberrante démontrant un défaut de lucidité évident, et l’absence de mise en jeu des garanties de ce nouveau contrat puisque déjà prise en charge par sa complémentaire santé en cours.
Fort des manquements constatés, Que Choisir 37 a demandé à l’assureur de résilier le contrat. Ce qu’il a effectué compte tenu des éléments fournis.
Ce fait est l’occasion de rappeler aux consommateurs de rester vigilants, notamment en matière d’assurance et de santé, car le démarchage à domicile concerne de plus en plus ces types de contrats.
Surtout, il n’y a jamais d’urgence, avant de signer, prendre le maximum de renseignements sur le produit proposé et faire jouer la concurrence.
Que Choisir 37 – Tours
De nouveaux intervenants dans le monde bancaire.
Des grandes marques proposent un compte bancaire et une carte de paiement.
Depuis février 2017, la mobilité bancaire est facilitée par loi Macron mais il est encore trop tôt pour juger de l’impact produit sur les changements de banque. Néanmoins, la hausse des tarifs bancaires et la généralisation des frais de tenue de compte ont provoqué à juste titre des grincements de dents chez consommateurs qui deviennent plus prompts à quitter leur banque, l’attrition (perte de clientèle) apparaît réelle.
C’est dans ce contexte que de nouveaux intervenants « banquiers » sont apparus, ou vont apparaître, avec une spécificité, celle de disposer d’un réseau d’agences avec leurs magasins. Si ces grandes marques assurent un service de conseil à la hauteur des attentes de leurs clients, les banques traditionnelles auront l’obligation de réagir.
Parmi ces grandes marques, citons Orange qui lancera le 6 juillet 2017 son offre de banque de détail à destination du grand public avec une particularité intéressante, la gratuité de la carte bancaire sans condition de revenus.
« Orange Bank » propose une carte unique avec « toutes les fonctions d’une carte haut de gamme », les services s’appuieront essentiellement sur le téléphone mobile, avec une possibilité de paiement.
Autre nouveauté, les virements seront effectués par l’envoi d’un SMS au destinataire qui devra renseigner lui-même ses coordonnées bancaires.
A noter dans le catalogue de produits, le découvert autorisé et un livret d’épargne (rendement ?) en attendant une offre de produits et services plus large avec une incertitude, la proposition de chéquiers.
Comme avec le robot d’intelligence artificielle « Watson » du Crédit Mutuel, le client d’ « Orange Bank » devrait obtenir par un automate des conseils d’épargne et de gestion de compte … on n’arrête pas le progrès, il restera à juger de la pertinence des conseils !
Enfin, point toujours important pour le consommateur, c’est la gratuité des comptes actifs et des tarifs annoncés très compétitifs.
Autres grandes marques concernées : Carrefour, qui a lancé en mars 2017 un compte « disponible en rayon et activable en ligne », et Leclerc, les clients plébiscitant les services bancaires en ligne et désertant les agences, il devrait également s’y mettre rapidement.
De son côté, la Fnac propose maintenant sa propre carte bancaire « Fnac Mastercard ». Il s’agit d’une carte de paiement gratuite, débitée sur son propre compte bancaire. Des services d’assistance et de garanties sont liés à cette carte en France et à l’étranger. Une particularité pour les porteurs, ils disposeront d’une « cagnotte» avec les sommes dépensées avec la carte (y compris chez un concurrent).
Pour les consommateurs, d’avantage de concurrence devrait être profitable, … en prenant le temps de comparer les différentes offres avec la Fédération UFC Que Choisir, par exemple :
Carrefour banque : compte C-Zam et Fnac : décryptage de la carte gratuite
Enfin, n’oubliez que la Loi Macron peut vous aider à changer d’établissement : Le mandat de mobilité bancaire.
Que Choisir 37 – Tours
Chèque énergie : plus que quelques mois avant sa généralisation !
Un nouveau dispositif est prévu pour les foyers à revenus modestes.
Le chèque énergie, qu’est-ce que c’est ?
Le chèque énergie est une aide destinée aux foyers avec des revenus modestes, afin qu’ils puissent payer leurs dépenses d’énergie au sens large. Les énergies suivantes sont concernées : l’électricité, le gaz naturel, le gaz de pétrole liquéfié (GPL), le bois, le fioul, les réseaux de chaleur…
Ce chèque a été instauré par la Loi sur la transition énergétique et il est attribué automatiquement. Il remplacera, au plus tard le 1er janvier 2018, le Tarif de première nécessité (TPN) pour l’électricité et le Tarif spécial de solidarité (TSS) pour le gaz naturel.
Pour une raison pratique, le chèque énergie peut être encaissé directement par les fournisseurs. Les bénéficiaires n’ont qu’à envoyer leur chèque énergie en précisant leur numéro de client (toujours présent sur les factures) au dos, accompagné d’une copie de la facture à honorer.
À noter : la validité du chèque énergie sera limitée au 31 mars de l’année suivant son année d’émission.
Quel montant pour le chèque énergie ?
Le montant du chèque énergie n’est pas fixe et universel : il dépend des revenus du foyer et de sa composition. Il peut aller de 48 € à 227 € par an, avec une moyenne estimée à 150 € annuels.
Le chèque énergie en test dans 4 départements,
Le dispositif est, depuis mai 2016, en phase de test dans 4 départements : l’Ardèche, l’Aveyron, les Côtes-d’Armor et le Pas-de-Calais.
Toutes les informations sont à consulter sur le Site officiel « Chèque Energie ».
Que Choisir 37 – Tours
Indemnit’Air : surbooking, vol retardé ou annulé, faites vous indemniser.
Que Choisir aide les passagers à se faire indemniser en cas de problème sur un vol.
A l’approche des vacances d’été, nous rappelons que la plate-forme « Indemnit’Air » de l’UFC Que Choisir propose aux consommateurs d’effectuer à leur place les démarches fastidieuses en vue d’obtenir un dédommagement, suite à une surréservation, un vol d’avion retardé ou annulé.
Que Choisir oblige ainsi les compagnies aériennes à respecter les textes législatifs et la jurisprudence européenne.
Cadre d’intervention d’ Indemnit’Air
Sauf circonstances considérées réglementairement comme exceptionnelles, sont couverts les vols :
- en partance d’un aéroport situé dans l’Union européenne (UE)
- à destination de l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse
- de moins de 2 ans, surréservation ou annulation de moins de 5 ans
Coût pour le passager victime : en cas d’indemnisation, et seulement dans ce cas, commission de 25 %, donc rien à payer d’avance. L’indemnisation dépend notamment de la distance du vol mais aussi de l’ampleur du retard, elle peut aller jusqu’à 600 euros.
L’indemnité, commission déduite, sera versée à la victime au plus tard dans les 30 jours suivant l’encaissement des fonds de la compagnie aérienne.
La commission ne s’applique pas aux adhérents des associations locales UFC Que Choisir.
Il est nécessaire d’avoir une réservation en bonne et due forme sur le vol concerné, l’inscription sur le site « Indemnit’Air » permet de valider la recevabilité de votre dossier. UFC Que Choisir vous demandera de lui adresser les pièces justificatives.
Pour accéder à la plate-forme, cliquez ici : Service Indemnit’Air
Des questions ? cliquez là : Foire aux questions
« Envolez-vous » et n’hésitez pas à contacter votre association locale Que Choisir 37 en cas de problème d’indemnisation lié à une surréservation, retard ou annulation de vol.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir
Manger plus équilibré : et si l’étiquetage nutritionnel nous y aidait ?
82 % des français jugent incompréhensible l’étiquetage actuel.
Il est donc nécessaire de proposer LE logo nutritionnel capable de guider les consommateurs vers un meilleur équilibre alimentaire.
Voir la vidéo réalisée par l’Institut national de la consommation (INC) avec le concours de l’UFC Que Choisir : Etiquetage nutritionnel
Un logo nutritionnel n’étant pas obligatoire à ce jour, si les consommateurs privilégient les produits avec ce type de logo, il le deviendra, naturellement.
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27 avril 2017 : des grandes marques s’engagent officiellement.
Voir l’article ci-contre dans « Nos combats nationaux » : Le modèle officiel « Nutriscore » adopté par 4 grandes marques alimentaires.
Que Choisir 37 – Tours
Sources : Fédération UFC Que Choisir – Institut national de la consommation (INC)
Perturbateurs endocriniens : de quoi s’agit-il ?
… et quels sont les risques pour notre santé ?
C’est l’affaire du distilbène qui, dans les années 1970, a amené le sujet sur la scène scientifique et médiatique. En effet, un chercheur américain avait observé la recrudescence d’une forme rare de cancers gynécologiques de femmes nées de mères qui avaient pris du distilbène, un oestrogène de synthèse.
Aujourd’hui, l’air, l’eau, les aliments…, les sources d’exposition sont multiples.
L’ Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (l’ANSES) relève que diverses études scientifiques ont attiré l’attention sur des effets éventuels sur les organes ou la fonction de reproduction de substances chimiques présentes dans l’environnement.
En perturbant le système endocrinien, ces substances peuvent altérer différents processus tels que la production, l’utilisation et le stockage de l’énergie et plus largement la régulation du métabolisme et le développement. Les chercheurs s’interrogent sur une relation possible avec des effets de perturbateurs endocriniens.
La compréhension exacte du rôle joué par ces substances fait encore l’objet de controverses.
Définition du perturbateur endocrinien.
Diverses définitions existent au niveau international, elles font encore l’objet de débat, citons celle-ci : « Un perturbateur endocrinien est une substance ou un mélange de substances, qui altère les fonctions du système endocrinien et de ce fait induit des effets néfastes dans un organisme intact, chez sa progéniture ou au sein de (sous)- populations. »
De manière générale, il s’agit de substances chimiques d’origine naturelle (hormones) ou artificielle (par ex. produits issus de l’industrie chimique) avec les effets suivants :
- Le perturbateur endocrinien peut mimer l’action d’une hormone naturelle et entraîner ainsi la réponse due à cette hormone,
- la substance peut empêcher une hormone de se fixer à son récepteur et ainsi empêcher la transmission du signal hormonal,
- enfin la substance peut perturber la production ou la régulation des hormones ou de leurs récepteurs.
Parmi les substances suspectées d’être des perturbateurs endocriniens, produits industriels ou domestiques, on trouve : le bisphénol A (utilisé dans les plastiques), les parabènes (utilisés dans les cosmétiques), l’étain et dérivés (dans les solvants), les phtalates, les composés bromés, …etc
La complexité de la connaissance des effets des perturbateurs endocriniens se heurte aux limites de la toxicologie et de l’évaluation des risques. Aujourd’hui encore, les autorités des États membres de la CEE tentent d’identifier les critères pertinents pour classer ces substances.
Les études menées.
Pour l’Institut national de la santé et de la recherche médicale (l’INSERM), leur étude représente un enjeu majeur pour la recherche, le corps médical et les pouvoirs publics « car les sources d’exposition sont nombreuses et difficiles à maîtriser, tandis que les conséquences biologiques de ces expositions sont encore mal appréhendées et complexes à étudier. »
Le système endocrinien regroupe les organes qui sécrètent des hormones (par ex. la thyroïde, les ovaires, l’hypophyse), les perturbateurs endocriniens altérant le fonctionnement habituel de l’organisme.
Aujourd’hui, la définition du champ d’action des perturbateurs endocriniens tend à s’élargir, des glandes non endocrines, à proprement parler, seraient aussi comme des cibles potentielles des dits perturbateurs.
L’étude des perturbateurs endocriniens est donc aujourd’hui très importante pour la santé, mais aussi pour l’environnement. Des analyses conduites en milieu aquatique, épidémiologiques, ou au sein d’une population, sont menées pour établir un lien de causalité suspecté.
La France est, avec le Danemark, un pays engagé pour la régulation relative aux perturbateurs endocriniens, par ex. l’élimination du bisphénol A des tickets de caisse mais, pour UFC Que Choisir, Bruxelles tergiverse et prend du retard, voir : Quand Bruxelles joue avec notre santé par la Fédération UFC Que Choisir.
Que Choisir 37 – Tours (sources : ANSES, INSERM)
Panneaux photovoltaïques : l’entreprise confond vitesse et précipitation …
… et doit abandonner le projet de travaux.
A l’occasion d’un démarchage au domicile d’Eloïse et Fred, Eloïse a accepté de signer un bon de commande en février 2017 avec l’entreprise AB Services. La commande prévoyait l’installation de panneaux photovoltaïques et d’un ballon thermodynamique pour la coquette somme de 34 000 euros TTC. Trois semaines plus tard, ils reçoivent un document les informant d’un début des travaux dès la fin mars 2017. Mais il semble que cette entreprise ait confondu vitesse et précipitation :
- Fred étant absent le jour du démarchage, il n’avait donc pas signé le bon de commande sur lequel figurait son nom. Fred n’était donc pas engagé par cette commande dont il ne connaissait même pas le contenu et il n’avait aucune intention de signer ce contrat.
Les travaux en cause ne pouvaient donc pas se faire sans son accord, de plus, ils concernaient un immeuble dont il est copropriétaire. - Le bon de commande mentionnait un financement par un crédit affecté, c’est-à-dire un crédit spécialement dédié à cette opération, mais aucune offre de crédit n’avait été signée par Eloïse le jour du démarchage.
Fred étant absent ce jour-là, il n’était pas non plus engagé dans une demande de crédit éventuelle. Le financement prévu n’était tout simplement pas mis en place et d’ailleurs Fred et Eloïse n’avaient eu aucune nouvelle de l’organisme prêteur dont le nom figurait sur le bon de commande. - La déclaration de travaux n’avait reçu aucune réponse de la part des services municipaux de leur commune de résidence.
- Enfin, le document d’AB Services, qui annonçait à Eloïse et Fred la date des travaux, comportait un certain nombre d’informations qui, réglementairement, auraient dû impérativement être fournies avant la signature du contrat. Il s’agit d’informations essentielles comme les caractéristiques des matériels, les garanties légales (garantie décennale) …etc.
Tous ces éléments montrent que l’entreprise avait vraiment confondu vitesse et précipitation dans le montage de ce dossier, sans doute dopée par la concrétisation de plus de 30.000 euros de chiffre d’affaires.
Mise face à ces irrégularités, AB Services ne pouvait que réfléchir et ne plus se précipiter, cette société annonçant à Eloïse et Fred son renoncement à l’ensemble du projet. Pourtant, sur son site Internet, AB Services « propose un savoir-faire allié à un professionnalisme légitimé par les années d’expérience » !
Consommateurs, vous aussi, pas de précipitation pour entreprendre des travaux, notamment touchant à l’énergie, prenez un maximum de conseils avant de signer un devis ou un bon de commande. A cet effet, les tourangeaux peuvent d’obtenir des conseils désintéressés auprès de l’Agence locale de l’Energie d’Indre-et-Loire (www.ale37.org).