Nous avons reçu plusieurs témoignages de personnes au sujet de tentatives ou d’arnaques au téléphone. L’occasion de rappeler ici les règles de prudence pour éviter tout désagrément et surtout des factures salées, voire très salées !!!

De nombreux témoignages

Maurice, de Tours, nous raconte sa mésaventure. En décembre dernier, une femme lui téléphone pour l’avertir qu’à la suite d’un problème avec son abonnement, il n’aura plus de ligne téléphonique d’ici la fin de la journée. Elle lui communique alors un numéro de treize chiffres à appeler pour pouvoir régler son problème dans l’heure. Maurice, craignant une coupure immédiate de sa ligne et sans soupçon, appelle le numéro donné… sauf que ce numéro est un numéro à l’étranger et que, sans le savoir, Maurice appelle… au Zimbabwe. Là, une autre personne lui répond, lui ressert la même petite histoire que sa complice, fait durer les choses, demande à Maurice d’aller chercher son contrat ou sa dernière facture, lui prie de l’excuser mais elle doit en référer à son chef… Bref, tout est bon pour maintenir Maurice au téléphone le plus longtemps possible. Résultat, une facture avec un appel vers le Zimbabwe à 72 € !

Joëlle, une de nos adhérentes, nous envoie à peu près le même témoignage mais là, sa mère qui a été, elle aussi appelée, a eu la présence d’esprit de ne pas rappeler. Même scénario pour la mère de Joëlle : une femme lui donne un numéro à appeler en urgence car on va lui couper sa ligne de téléphone, mais la mère de notre adhérente trouve ce numéro de téléphone bien long (treize chiffres) et décide de ne pas donner suite. Mais nos arnaqueurs ont de la suite dans les idées puisqu’une heure après, la même personne retéléphone en lui reprochant : « Vous n’avez pas appelé, c’est très important !! »… Cette insistance a vite énervé la mère de notre adhérente qui a fini par envoyer « promener » son interlocutrice et a raccroché : geste très sage et salutaire !!

Dernier témoignage, celui de Catherine, de Tours, qui s’était tournée vers nous pour essayer de régler le problème de sa belle-mère de 82 ans, problème lié à deux factures successives avec deux appels vers la République du Congo de 237.60€ chaque. Sa belle-mère affirmait ne pas être l’auteur de ces deux appels. La somme étant conséquente (presque 500€), Catherine a porté plainte auprès du commissariat de Tours, a contacté l’opérateur (Free), a engagé une médiation auprès du médiateur des communications électroniques…

La réponse du médiateur est malheureusement claire : « Il convient de relever que ce type d’arnaque au « ping-call » ne repose pas sur l’exploitation d’une faille technologique susceptible de relever de la responsabilité de l’opérateur, mais uniquement sur l’imprudence ou l’inattention de l’utilisateur de la ligne. […] Quoi qu’il en soit, que les appels litigieux aient été effectués suite à un « ping call », de manière involontaire, ou qu’ils aient été générés automatiquement par une application malveillante installée sur votre mobile, cela ne relève pas de la responsabilité de l’opérateur. »
En résumé, l’opérateur n’est pas responsable et ne doit aucun remboursement pour ces deux appels litigieux. Catherine a réussi néanmoins à obtenir de son opérateur un geste commercial, mais bien loin des sommes en litige !

Alors quelques conseils

• Ne rappelez jamais un numéro que vous ne connaissez pas : cela peut être un numéro surtaxé et, dans le cas d’un numéro à plus de dix chiffres, un numéro vers l’étranger ; quelqu’un vous a appelé, si c’est important, il vous rappellera !
• Les banques, les administrations, les assurances ou les opérateurs téléphoniques ne vous solliciteront jamais par téléphone pour vous demander de communiquer vos codes ou données personnels, donc dans tous les cas, ne rappelez pas et ne communiquez aucune donnée !
• Sur votre portable, si vous souhaitez vous prémunir contre tout risque de facturation « hors forfait », il est possible d’activer l’option « forfait bloqué ».

Le phishing : qu’est-ce que c’est ?

Les arnaques par téléphone (phishing) ont pour but d’obtenir des informations confidentielles et personnelles à l’insu d’une personne, dans le but bien sûr de lui subtiliser ensuite de l’argent, ou de faire des achats sur son compte. Ces arnaques touchent tous les secteurs d’activité : les banques, les opérateurs téléphoniques, les mutuelles, les assurances … et peuvent prendre des formes variées.

Le pingcall : Qu’est-ce que c’est ?

Le pingcall est le fait d’escrocs qui vous appellent et laissent sonner très peu de temps, ne vous laissant pas le temps de répondre. Naïvement, vous rappelez le numéro croyant que l’appel peut être important. Erreur fatale et qui peut vous coûter très cher ! En effet, le numéro que vous avez rappelé est en fait un numéro surtaxé. Les personnes qui vous répondent alors vont essayer de vous maintenir le maximum de temps au téléphone : plus de temps au téléphone est synonyme pour eux de plus de gains. Un simple appel de quelques secondes peut vous être ensuite facturé 3 ou 4 €. Malheureusement, dans certains cas, l’escroquerie peut atteindre plusieurs centaines d’euros et la surprise arrive avec la facture car la plupart du temps, les victimes ne se rendent pas immédiatement compte de l’arnaque. Les numéros de téléphone utilisés par ces escrocs sont souvent des numéros conventionnels.