Numericable : facturation de service inexistant …
… l’analogique a disparu, les factures de Numericable couraient toujours !
Le constat de Colette de Tours le prouve ! Son propriétaire est venu nous rencontrer à Tours, après s’être aperçu que Colette payait tous les mois un abonnement directement à Numericable pour un montant supérieur à 36 €. Or, il s’avère que l’immeuble est câblé et qu’en conséquence Colette paye déjà une redevance mensuelle à la copropriété.
Colette, âgée et vivant seule ne se souvient pas à quoi correspond cet abonnement personnel.
Son propriétaire, après avoir résilié l’abonnement au nom de Colette, nous a demandé d’interroger Numericable pour avoir une explication sur ce service normalement non dû.
Un éclaircissement qui s’imposait
A ce titre, nous avons demandé à Numericable copie du contrat en précisant les prestations supplémentaires offertes par rapport à l’abonnement de la copropriété, ceci pour dissiper toute hypothèse d’un défaut de conseil.
La réponse reçue de Numericable est pour le moins stupéfiante :
- Le contrat mystérieux Numericable a été souscrit en 2000 et concernait « une offre d’un bouquet de chaînes analogiques ».
- Numericable reconnaît que la diffusion de la télévision analogique a disparu en novembre 2015.
- Aucune résiliation n’ayant été notifiée, ni opposition sur les prélèvements faite : les prélèvements ont continué, d’une façon logique imparable !
- Numéricable précise même qu’un courrier avait été adressée à Colette annonçant la coupure de l’analogique à partir de Novembre 2015 et proposant une offre de migration vers la TV numérique.
Pour Numericable, il faut résilier les services qui n’existent plus !
L’offre souscrite par Colette a disparu et ne peut plus être fournie. A son initiative, il aurait fallu qu’elle résilie pour qu’on ne lui facture plus un service inexistant !!! On croit rêver !
Numericable a fini par sentir le danger de s’enferrer dans ce type de justification inacceptable tant moralement que juridiquement, la loi réprimant tout enrichissement sans cause précise.
La preuve, le courrier de Numericable a annoncé que Colette va être remboursée des abonnements indûment payés depuis la coupure de l’analogique et (cerise sur le gâteau ) des 50€ de frais de résiliation soit plus de 1700€ au total !
Un comportement honteux de Numericable
Sans l’intervention du propriétaire de Colette, Numericable aurait continué ses prélèvements sans la moindre honte. Pour cet abus de pouvoir, nous allons demander un dédommagement supplémentaire pour le préjudice causé.
Un petit coup d’oeil de temps à autres sur les factures, prélèvements.. etc peut quelquefois s’avérer payant. En cas de doute ne pas hésiter à demander des explications et éventuellement se faire aider.
