UFC-Que Choisir de l'Indre et Loire

Consommation

Billets de concerts : Viagogo, des vrais et des faux ….

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… et des chers,  Google coupe les ailes de Viagogo

Après des années de plaintes de la part d’artistes, producteurs de spectacles et consommateurs, après une injonction de la Répression des Fraudes en 2017, Google a annoncé sa décision de bannir le site de revente Viagogo de sa plateforme de publicités. Le site, spécialiste de la revente de billets (vrais et faux) à prix gonflés, ne pourra plus apparaître en tête des résultats de recherche.

Est-ce le début de la fin de Viagogo ?

Ce site qui propose des billets de spectacles, concerts ou événements sportifs à des prix « surgonflés » et où les faux billets sont légion ? Malgré les mises en garde répétées de Que Choisir depuis son arrivée en France, en 2011, ses victimes se comptent par milliers, en France et à l’étranger. Basé dans le paradis fiscal du Delaware (États-Unis), le site semblait n’avoir cure des multiples plaintes des producteurs, complaintes des consommateurs et enquêtes des autorités. C’est finalement Google qui pourrait réduire son pouvoir de nuisance.

Dans un communiqué publié le mercredi 17 juillet, Google a annoncé son intention de bannir, avec effet immédiat, le site Viagogo de son service de publicités, qui lui permettait d’apparaître en haut des résultats de recherche des internautes.
Cette décision de Google est intervenue alors que la saison des festivals et concerts battait son plein. La ruée vers les billets de ces événements très prisés – tels que le festival des Vieilles charrues, à Carhaix (Finistère), l’un des premiers à avoir gagné en justice contre Viagogo – a incité le Bureau européen des unions de consommateurs (Beuc) à lancer une campagne d’information sur les risques d’utilisation des sites non agréés de revente de billets de spectacles ou d’événements sportifs : Viagogo, mais aussi StubHub, Rocket-Ticket ou Mywayticket. « Les problèmes rencontrés avec des billets achetés sur le marché en ligne de deuxième main se répandent rapidement dans toute l’UE », déplore Monique Goyens, directrice générale du Beuc, dans un communiqué. (voir notre article : acheter des places de concert sur Internet)

Cette annonce est donc une très bonne surprise. Interrogé par Que Choisir en 2018, le moteur de recherche s’était dit « conscient du problème » et nous avait assuré que toutes les annonces litigieuses signalées par les producteurs étaient « immédiatement supprimées », mais avait refusé de bannir complètement le site.

Conseils pour ne pas se faire piéger

Consultez les sites de confiance signalés sur les affiches des spectacles partenaires des événements choisis et vérifiez sur ces sites le prix des places.
Ne vous fiez pas aux moteurs de recherche. Ils affichent souvent en premier des sites frauduleux ayant payé pour être placés en avant.
– Lorsque des frais exorbitants apparaissent au moment du paiement, ou si la place est trop chère, fuyez le site : il n’est pas sérieux.

– L’événement est complet ? Avant d’aller sur un site pas « très net », vérifiez s’il n’existe pas une bourse d’échanges officielle validée par l’organisateur du spectacle.
– Vous avez votre billet ? Ne le mettez jamais en photo sur les réseaux sociaux. Des personnes malintentionnées pourraient en faire une copie et, grâce à son code-barres reproduit, entrer avant vous au spectacle. Vous seriez alors refoulé, même si vous avez votre billet en main.

– Si vous pensez avoir été escroqué, contactez l’antenne départementale de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), la police ou encore la gendarmerie.

Que Choisir 37 – Tours

Source : Fédération UFC-Que Choisir

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