Démarchage abusif

Un achat de matelas à perdre le sommeil

Dominique a été démarché dans une galerie marchande de l’agglomération tourangelle où il a été invité à cette occasion à se rendre dans une cave de producteurs de vins pour venir y retirer le gain d’une bouteille de vin.

L’hameçon a bien fonctionné : Dominique a en effet acheté sur place un matelas à mémoire de forme, dans des conditions réglementaires très discutables !!

1 )  le fait d’inviter un consommateur à venir chercher un cadeau dans un lieu où le but est de lui vendre un produit quelconque correspond légalement à un démarchage à domicile.

A cet effet le consommateur dispose, conformément à la législation, d’un délai de réflexion de 14 jours pour se rétracter.

2) Pour Dominique, le problème concernait surtout le mode de paiement de cet achat : un bon de commande ne mentionnant bizarrement aucun mode de paiement précis des 2 900 € de ce matelas.

3) Le vendeur a non seulement demandé à Dominique un chèque de 2 900 €, prétendument à titre de « caution », mais il lui a fait souscrire en même temps un crédit de 2 900 € pour financer cet achat.

Premier point : la demande par le vendeur d’un paiement, sous quelque forme que ce soit, le jour de la signature d’une commande réalisée dans le cadre d’un démarchage à domicile, est strictement interdite. C’est même un délit.

Deuxième point : le bon de commande aurait dû impérativement mentionner la demande de crédit. De plus, Dominique n’a reçu le double de la demande de crédit par la Poste que quelques jours plus tard. Il a appris ensuite que ce crédit lui était refusé.

La loi prévoit que si un crédit affecté à un achat est refusé, le contrat de vente se trouve automatiquement annulé, résolu. On considère en effet que ces deux contrats constituent une opération commerciale unique.

Or le vendeur a mis à l’encaissement le prétendu chèque de caution et ce chèque, non approvisionné, a fait l’objet d’un rejet par la banque et d’un incident de paiement auprès de la Banque de France.

Il est évident, pour notre association, que la mise en place simultanée des deux moyens de paiement avait pour but de détourner les règles de protection des consommateurs.

En conclusion, après notre intervention, le vendeur a restitué son chèque à Dominique et celui-ci a pu faire lever son interdiction bancaire par la Banque de France, en démontrant la pratique commerciale déloyale du vendeur.

Reste à l’entreprise à gérer la récupération du matelas livré à Dominique.

Attention aux commerciaux trop entreprenants et prêts à tout pour conclure une vente. Contrôler ses possibilités de financement avant de s’engager.

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Arnaque vente sur le  » Bon coin »

Joël de Tours a passé une annonce sur « le Bon Coin » pour vendre un sac de voyage à 55 €.

A ce sujet, il est venu à notre association raconter la mésaventure qui lui est arrivée après avoir été contacté par un acheteur prétendument intéressé par ce sac.

Joël a fait preuve, il le reconnaît, d’une grande naïveté qui aurait pu lui coûter très cher….

En effet Joël passe son annonce et se trouve rapidement en contact avec une certaine Valérie qui lui indique qu’elle envoie l’argent dans une enveloppe par le transporteur DHL, qui récupérera le sac.

Puis deuxième message de Valérie qui précise à Joël qu’elle lui fait parvenir en fait 105 €, toujours par DHL, les 50 € supplémentaires correspondant à une assurance impérative mise en place par DHL.

Elle demande à Joël de consulter sa messagerie car il va recevoir un message de ce transporteur.

Joël reçoit effectivement un message à l’en-tête de DHL, il s’agit bien sûr d’un faux, qui lui précise avoir reçu un courrier-mandat de 105 € à son intention.

Il faut cependant que Joël achète une carte Neosurf de 50 € pour payer cette prétendue assurance d’expédition.

Précisons que Neosurf est un système légal de MasterCard qui permet de payer sur Internet ou par téléphone un achat ou même de verser une somme d’argent à un proche. Pour cela il suffit d’acheter une carte Neosurf du montant désiré et de communiquer le code Neosurf à son correspondant.

Joël s’exécute donc et débourse 50 €… Mais ce n’est pas fini…

Nouveau message DHL, toujours aussi faux, qui lui indique que l’on a besoin d’avoir confirmation de son identité bancaire et de savoir si la carte Visa lui appartient bien. Et Joël, très naïf, donne ces informations.

On passe sur quelques épisodes… et Joël est informé qu’il doit maintenant effectuer un dépôt minimum de 300 € remboursables pour activer son compte DHL. Pour cela, Joël doit acheter trois nouvelles recharges Neosurf de 100 € chacune.

Au bout du compte, le montant demandé à Joël finira par atteindre 505 €.

Joël a tout de même fini par réagir et n’aura perdu que 50 € en faisant opposition sur sa carte bancaire.

Un dernier message informera Joël que des poursuites judiciaires vont être engagées contre lui pour escroquerie et abus de confiance.

Le monde à l’envers donc !!!

La vigilance s’impose et attention donc aux clients qui se disent très intéressés par l’article que vous proposez sur le Bon Coin.

Sachez surtout que DHL ne transporte pas de fonds pour ce type de transaction.

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Changement du jour de permanence à Tours-Nord

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Attention ! Les permanences du mercredi ont pris fin le 23 août.

A compter de septembre 2017,

permanence UFC Que Choisir 37 à Tours-Nord,

(Salle Annexe de la Mairie, au niveau du 20 avenue de l’Europe)

les premier et deuxième mardis du mois (14h00-16h30, sans rendez-vous)

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Plan d’accès, cliquer ici : Permanence de Tours-Nord       (tram et bus : arrêt « Beffroi »)

Tel : 02 47 51 91 12  –  Courriel : contact@indreetloire.ufcquechoisir.fr

Que Choisir 37 – Tours

Hameçonnage (ou phishing) : encore un exemple récent

Un nouveau témoignage de tentative de hameçonnage nous a été transmis à Tours, il s’agit d’un mailing envoyé depuis le Brésil au nom de la banque Société Générale.

Dans ce nouvel exemple de phishing, l’adresse de connexion est sans rapport avec la banque.

C’est l’occasion de rappeler qu’à chaque fois qu’il y a un doute sur l’origine d’un message ou sur un site : survoler (sans cliquer !) le(s) lien(s) dans le message ou le site, l’adresse réelle du lien (et non pas son libellé) apparaît alors en bas et à gauche de son écran, on peut ainsi voir tout de suite une tentative d’arnaque.

Nous renouvelons nos conseils de vigilance et rappelons quelques précautions utiles ici : le phishing : non, cela n’arrive pas qu’aux autres

21/04/2018 : attention !  Un jugement de la Cour de cassation montre que le remboursement n’est pas automatique si le client a manqué « à son obligation de prendre toute mesure raisonnable pour préserver la sécurité de ses dispositifs de sécurité personnalisés ».

Que Choisir 37 – Tours

Rentrée scolaire 2017 : trions, recyclons, achetons « Triman ».

La rentrée scolaire est une période importante d’achats pour les familles, c’est aussi, comme chaque année, une occasion pour reconnaître si des produits se recyclent et doivent être triés.
A cet effet, nous rappelons que le logo officiel Triman est à privilégier, il a été créé en janvier 2015 par la réglementation du même nom. Pour cette rentrée 2017, UFC-Que Choisir invite à nouveau les consommateurs à préférer les produits « Triman » qui auront à terme une deuxième vie.

« Triman » doit être affiché sur tous les produits de grande consommation avec une consigne de tri pour être ensuite réutilisés ou recyclés. Ce logo peut être apposé sur l’emballage, sur une notice ou un autre support dématérialisé (site Internet). 

Logo Triman  et logo Point vert

Le logo Point vert est voué à disparaître au profit du logo Triman.

• « Point vert » signifie que le producteur de l’emballage participe à la valorisation des emballages.
• « Triman » est une obligation réglementaire pour les produits du marché pouvant être recyclés.

Un délai de 2 ans a été accordé aux producteurs pour mettre en place le logo Triman après écoulement des stocks d’emballages marqués Point vert.

Que faire des objets que vous voulez jeter ?

Pour respecter les consignes de tri des emballages, apporter vos produits et appareils là où il faut, vous pouvez consulter le site de l’Agence de l’Environnement et Maîtrise de l’Energie (ADEME) :  Que faire de mes déchets.

Enfin, quelques conseils pour les achats de rentrée scolaire : 

• Avant tout, réutilisez au mieux les fournitures de l’année dernière en répertoriant les affaires d’école réutilisables (cartables, cahiers, crayons, …etc) afin d’éviter des achats inutiles.
• Si vous devez racheter, préférez des produits de qualité (ex. cartables et sacs) et les produits rechargeables (ex. stylos).
• Bien évidemment, comparez les prix des magasins et des sites Internet (fiables).
• Achats sur Internet : attention, les prix remontent à l’approche de la rentrée.
• De plus en plus, des familles et des établissements scolaires s’organisent pour réaliser des achats groupés, les associations de parents d’élèves négocient ensuite des rabais avec des sites Internet ou auprès de fournisseurs locaux.

Bonne rentrée !

Que Choisir 37 – Tours

Source : Fédération UFC Que Choisir

Œufs contaminés au fipronil : risques et produits retirés de la vente

L’avis de l’Agence nationale de sécurité sanitaire.

Environ 250 000 œufs contaminés à un produit antipoux (… bon appétit), la France est aussi concernée. Ces œufs ont été mis sur le marché et probablement consommés entre avril et juillet.

Pour en savoir plus sur les risques sanitaires, le retard des contrôles face à cette fraude découverte début juin et le manquement aux règles de solidarité européenne, lire l’article de la Fédération : Oeufs contaminés, risque finalement faible pour la santé

Des mesures concrètes en faveur de plus de transparence et de circulation des informations sanitaires sont bien sûr attendues, UFC Que Choisir les attend avec impatience ou agira en conséquence.

17 août 2017 : première publication des produits retirés de la vente

Le Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation a publié une première liste des produits retirés de la vente en France.
Une seconde liste est prévue pour les produits retirés de la vente et faisant en plus l’objet d’une mesure de rappel auprès des consommateurs en raison d’une présence importante de fipronil.

Pour consulter ces listes actualisées par le Ministère de l’Agriculture, cliquer ici : Fipronil : liste des produits retirés de la vente en France.

Que Choisir 37 – Tours

Sources : Fédération UFC Que Choisir et Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation

La nouvelle chaudière était vraiment trop bruyante !

Un matériel installé non conforme aux caractéristiques : que faire ?

Georges et Arlette, de Veigné, ont changé leur vieille chaudière pour une nouvelle, électrique et de fabrication française. Chaudière de qualité, mais problème : le bruit de la chaudière installée en rez-de chaussée et au centre de la maison était presque celui d’une locomotive !

Nos adhérents se sont alors adressés à leur installateur mais celui-ci n’a pas trouvé pas de solution efficace pour supprimer ce bruit anormal. Ce professionnel leur ayant assuré avoir fait tout ce qu’il fallait après contact avec le fabricant, Georges et Arlette nous ont demandé un avis.

Nous leur avons conseillé d’écrire au fabricant français du matériel en expliquant le problème rencontré et en suggérant que soit proposée à cet installateur une solution technique adaptée.
Rapidement, un responsable technique du fabricant a répondu positivement à Arlette et à Georges en leur expliquant les démarches qu’il allait effectuer, notamment auprès de l’installateur.

Et quelques jours plus tard, l’installateur, qui n’avait en réalité pas contacté le fabricant, a posé un circulateur qui a limité le bruit de la chaudière mais pas suffisamment pour être acceptable.
Nous avons donc incité nos adhérents à poursuivre leur demande afin d’obtenir une installation parfaitement normale et conforme en contactant à nouveau le fabricant afin qu’il guide encore l’installateur pour régler l’appareil.

La possibilité de contacter le fabricant

Si le fabricant est français, en cas d’installation défectueuse ou non conforme d’un appareil, contacter le fabricant peut aider à débloquer la situation. C’est bien sûr plus compliqué avec un fabricant étranger, notamment hors CEE.
Dans tous les cas, si le problème de conformité d’installation ne peut pas être résolu, faites jouer la garantie légale de conformité pour obtenir la réparation ou le remplacement du produit.

Cette garantie de 2 ans, à compter du jour de retrait en magasin ou du jour de livraison, s’applique si le bien acheté :

• ne correspond pas à la description donnée par le vendeur,
• ne présente pas les qualités et les performances annoncées par le vendeur, par le producteur ou par son représentant,
• n’est pas propre à l’usage recherché par l’acheteur et porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Prévenir les possibles difficultés

Une nouvelle fois, nous rappelons quelques mesures préventives pour éviter les mauvaises surprises.
Choisissez un installateur sérieux, utilisez le bouche à oreille pour trouver une personne satisfaite du travail réalisé. Préférez un professionnel qualifié (ou conseillé par une grande marque) dont l’aptitude à répondre aux questions que vous ne manquerez pas de lui poser et la précision de son devis vous mettront en confiance.
Un installateur sérieux doit aussi pouvoir fournir une attestation d’assurance décennale valide et, si possible, justifier d’années d’expérience dans le domaine concerné.

Que Choisir 37 – Tours

Source : Fédération UFC-Que Choisir

Guide des vacances 2017 – 2ème partie

Un problème pendant l’été : vos droits en vacances.

L’UFC-Que Choisir vous a donné le mois dernier les clés pour préparer des vacances sereines.
Malheureusement, personne n’est à l’abri d’un litige et il est important de connaître ses droits dans le cadre de situations rencontrées pendant vos vacances, par exemple :

• un voyage n’a pas été à la hauteur de vos attentes,
• un retard ou une annulation de train ou d’avion,
• une indisponibilité ou non conformité d’hébergement,
• au restaurant, vous soupçonnez une tromperie sur une spécialité locale.

Vous trouverez dans cette deuxième partie un récapitulatif de vos droits en vacances : Guide des vacances sereines 2017 – partie 2 

Bonne lecture !

Source : Fédération UFC Que Choisir

Les guides de vacances de l’UFC-Que Choisir sont consultables de façon permanente : voir « Publications » dans le menu.