Achats sur Internet, vos recours en cas de litige
Un problème de commande non livrée ou arrivée trop tardivement, l’article reçu ne fonctionne pas, impossibilité d’obtenir un remboursement, … etc
Suivez les conseils de UFC Que Choisir : Achats sur Internet, recours en cas de litige.
Source : Fédération UFC Que Choisir
Hausse des frais bancaires : que faire ?
Prétextant une baisse de leur marge d’intérêts et pour « préserver leur rentabilité », la plupart des banques augmentent leurs tarifs pour l’année 2017, notamment les frais de tenue de compte.
Ces banques ayant informé leurs clients 2 mois avant la mise en place des nouveaux tarifs, passé ce délai, la modification est considérée comme acceptée par le client.
Quelles possibilités pour le consommateur et client d’une banque ?
Si vous souhaitez refuser cette hausse, avant tout, il est bon d’estimer avec la brochure tarifaire 2017 les impacts de la hausse des tarifs. Par exemple, le coût des retraits dits « déplacés », c’est-à-dire ceux que vous faites dans un autre établissement bancaire : facturation à chaque retrait ? au delà de 3 ou 4 par mois ? Etes-vous dans ce cas ?
Après avoir estimé les surcoûts pour les services que vous consommez, vous pouvez :
- En profiter pour faire supprimer de possibles services inutiles.
- Tenter de négocier des conditions avec votre conseiller en évoquant la concurrence, l’existence des tarifs moins chers, notamment ceux des banques en ligne.
- Changer de banque, en étudiant les offres d’établissements concurrents avec le Comparateur Que Choisir (abonnés au site Que Choisir) ou encore http://www.tarifs-bancaires.gouv.fr/
Avant de quitter votre banque, bien réfléchir, cette opération n’est pas anodine, même si ce départ a été facilité avec le Service de mobilité bancaire.
Une fois votre décision prise, si vous partez effectivement vers un autre établissement, adressez un courrier en recommandé avec accusé de réception (R/AR) à votre agence :
- Avant la mise en application des nouveaux tarifs, courrier de refus des nouvelles conditions sur la base de l’article article L312-1-1 II du Code Monétaire et Financier. Si la banque clôture votre compte, ce sera sans frais.
- Après leur mise en application, le client peut effectuer un recours seulement s’il peut prouver qu’il n’a pas reçu les nouveaux tarifs.
- A tout moment, vous pouvez quitter votre banque et clôturer vos comptes, les établissements bancaires ne facturent plus les clôtures de comptes de dépôts et les livrets d’épargne, mais des frais sont prélevés s’il s’agit de produits comme les PEL, CEL ou PEA.
Important : à compter du 6 février 2017, avec la loi Macron, c’est aux banques de s’occuper de toutes les formalités de clôture : cette évolution est destinée à faciliter la mobilité bancaire (faible en France), les banques devraient logiquement faire d’avantage d’efforts pour conserver une clientèle qui pourra partir plus facilement vers de nouveaux « horizons » !
Enfin, si vous n’avez pas réellement l’intention quitter votre banque, attention à préserver une bonne relation commerciale avec votre conseiller, cela peut servir !
Que Choisir 37 – Tours
Sources : Service Public – CCSF
Fin de location, décompte de Noël …
« On a gagné », une location d’appartement qui se termine bien.
Lorsque Marine a souhaité quitter l’appartement qu’elle louait à Tours, elle n’imaginait pas une aussi mauvaise surprise en recevant son décompte de fin de location : l’agence gestionnaire de l’appartement lui réclamait pas moins de 1 300 euros, cela en plus de son dépôt de garantie de 600 euros soit au total 1 900 euros !
Si Marine était bien consciente de devoir prendre à sa charge quelques retouches de peinture et un changement de joints dans la cuisine, elle ne s’attendait pas à une telle facture. Sa réclamation à l’agence gestionnaire ayant échoué, elle est venue à l’accueil de Que Choisir 37 avec un devis prouvant que les peintures de l’appartement dataient de 9 ans, la durée de vie couramment admise étant de 7 ans.
Notre conseiller est alors intervenu auprès de l’agence sur la base de ce devis en lui rappelant que Marine, le lendemain de son entrée dans l’appartement, avait envoyé un mail demandant de compléter son état des lieux. La loi autorisant un délai de 10 jours, l’agence devait répondre mais, apparemment, elle ne l’avait pas fait.
Rapidement, l’agence a été « sensible » à nos arguments, a-t-elle aussi été prise d’un inhabituel accès de bonté lié à l’approche des fêtes de fin d’année ?
Une chose est certaine, un nouveau « décompte de Noël », bien différent, a été envoyé à Marine : 16 euros en sa faveur cette fois !
Face à des factures ou décomptes non justifiés, ne vous laissez pas faire, nous vous aiderons à défendre vos droits.
Joyeuses fêtes, à Marine et à tous les consommateurs !
Que Choisir 37 – Tours
Généralisation des paquets de cigarettes neutres
Les produits du tabac non conformes aux dispositions liées à la mise en place des paquets neutres ne peuvent plus être livrés aux buralistes depuis le 21 novembre 2016. Toutefois, les emballages non conformes ne seront totalement interdits à la vente aux consommateurs qu’à partir du 1er janvier 2017.
En matière de paquets neutres, les conditionnements et les emballages extérieurs des cigarettes et de tabac à rouler produits pour la France doivent comporter une seule nuance de couleur et peuvent disposer d’un code-barres. Dans tous les cas, ils sont de couleur ou nuance « Pantone 448C » finition mate (vert foncé). La mention du nom de la marque et, le cas échéant, de la dénomination commerciale peuvent figurer une seule fois :
- sur la face avant et sur le dessus et le dessous de l’unité de conditionnement et de l’emballage extérieur des cigarettes et du tabac à rouler ;
- sur la face avant, sur la face arrière et à l’intérieur du rabat ou sur le couvercle pour le tabac à rouler dont le conditionnement ou l’emballage extérieur est une pochette ou est de forme cylindrique.
Pour sa part, le suremballage de l’unité de conditionnement et de l’emballage extérieur de cigarettes ou de tabac à rouler est clair, transparent et non coloré.
Que Choisir 37 – Tours
Source: service public.fr
Indemnit’Air
Que Choisir aide les passagers à se faire indemniser en cas de problème sur un vol.
En effet, la plate-forme « Indemnit’Air » de Que Choisir, accessible à partir de notre site Internet ou du site national, propose aux consommateurs d’effectuer à leur place les démarches fastidieuses en vue d’obtenir un dédommagement, suite à une surréservation, un vol d’avion retardé ou annulé.
Que Choisir oblige ainsi les compagnies aériennes à respecter les textes législatifs et la jurisprudence européenne.
Cadre d’intervention d’ « Indemnit’Air »
Sauf circonstances considérées réglementairement comme exceptionnelles, sont couverts les vols :
- – en partance d’un aéroport, quel qu’il soit, situé dans l’Union européenne (UE)
- – à destination de l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse
- – de moins de 2 ans, surréservation ou annulation de moins de 5 ans
Coût pour le passager victime : en cas d’indemnisation, et seulement dans ce cas, commission de 25 %, donc rien à payer d’avance. L’indemnisation dépend notamment de la distance du vol mais aussi de l’ampleur du retard, elle peut aller jusqu’à 600 euros.
L’indemnité, commission déduite, sera versée à la victime au plus tard dans les 30 jours suivant l’encaissement des fonds de la compagnie aérienne.
La commission ne s’applique pas aux adhérents des associations locales UFC Que Choisir.
Il est nécessaire d’avoir une réservation en bonne et due forme sur le vol concerné, l’inscription sur le site « Indemnit’Air » permet de valider la recevabilité de votre dossier. UFC Que Choisir vous demandera de lui adresser les pièces justificatives.
Un exemple concret de l’efficacité « Indemnit’Air » :
La permanence Que Choisir 37 à Amboise est intervenue pour une adhérente auprès d’Opodo suite à un vol supprimé et reporté au lendemain, pour raisons techniques, par Royal Air Maroc sur un vol Nantes-Marrakech. N’ayant pu obtenir d’Opodo que des « broutilles » (un avoir de 40 € sur un prochain voyage et une nuit d’hôtel à 53 €), Danielle, notre adhérente, avec l’aide de notre équipe d’Amboise, s’est inscrite sur la plate-forme « Indemnit’Air » ; elle vient d’obtenir le versement de l’indemnité réglementaire de la part de la compagnie soit 2 x 400 €, ce qui représente 707 euros de plus ! Danielle nous a remerciés de façon très sympathique : « C’est un véritable réconfort de se sentir épaulé, soutenu dans les démarches pour que les compagnies ou sociétés soient confrontées à leurs obligations légales ».
« Envolez-vous » et n’hésitez pas à contacter votre association locale Que Choisir 37 en cas de problème d’indemnisation lié à une surréservation, retard ou annulation de vol.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir
Compteur Linky : « risques sanitaires peu probables »
Linky, expertise de l’Agence nationale de sécurité sanitaire (Anses).
L’Anses a évalué les risques de l’exposition de la population aux champs électromagnétiques émis par les compteurs communicants Linky. Si l’on peut noter le « peu probable » de l’Anses et invoquer le principe de précaution, les consommateurs peuvent néanmoins être rassurés, suite à cette expertise : le Linky ne présente pas plus de risques pour la santé que les équipements habituels (téléviseurs, four micro-ondes, …etc).
Pour être totalement rassurés, le Centre scientifique et technique du bâtiment (CSTB) mène actuellement une étude complémentaire des effets de l’exposition en situation réelle, attendons son rapport. Ces expertises arrivent bien tard, elles seront sans doute encore contestées, mais que de polémiques auraient pu être évitées !
A contrario, pas besoin d’expertise pour constater l’absence d’intérêt du Linky pour les consommateurs, il ne dispose pas de fonctions permettant de faire des économies d’énergie. Ajoutons à cela, l’impact sur les factures à venir du coût de fabrication et d’installation de 35 millions de nouveaux compteurs et de recyclage d’autant d’anciens compteurs.
Pour ces raisons, il faut rappeler que l’UFC Que Choisir s’est opposée à la généralisation du Linky jusqu’à saisir le Conseil d’État en 2012, sans succès, le recours avait été rejeté. Ensuite, en juillet 2013, le Premier Ministre avait confirmé le déploiement dans le cadre de la Loi transition énergétique, le Ministère de l’Environnement affirmant que le compteur Linky « plus qu’un simple outil de mesure, il devrait contribuer significativement à l’amélioration du système électrique, du marché de l’électricité, de l’information du consommateur et des actions de maîtrise de la demande en énergie ».
En l’état et tel que le Linky est installé par Enedis (ex-ERDF), oui, il « devrait contribuer ».
Que Choisir 37
Voir l’article source de la Fédération UFC Que Choisir : Compteur Linky « Des risques sanitaires peu probables »
Dossier « Mutuelles santé »
Le dossier « Mutuelles Santé » de l’UFC Que Choisir.
Face à l’augmentation des frais de santé et à la réduction des remboursements, il paraît indispensable de souscrire une complémentaire (ou mutuelle) santé.
Les guides d’achat de la Fédération UFC Que Choisir sont en consultation libre, cliquez ici : Guide complémentaires santé.
Bonne lecture.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir
Sapin de Noël, naturel ou artificiel ?
Conseils pour acheter un sapin de Noël.
Il n’est pas toujours facile de le choisir : naturel ou artificiel ? Coupé ou avec les racines ? Odorant ou pas ? Aiguilles piquantes ou non ? Les questions sont nombreuses au moment de l’achat.
Avantages et inconvénients des sapins naturels et artificiels
Le sapin naturel est bien sûr plus écologique, il absorbe du gaz carbonique en poussant et il est cultivé, ce qui évite de contribuer à la déforestation. Inconvénient : il reçoit des produits chimiques nocifs pour l’environnement.
Le sapin artificiel présente l’avantage d’être réutilisable d’année en année. Inconvénients : il est en plastique, moins esthétique, et le plus souvent il n’est pas fabriqué en France.
Quels variétés de sapins naturels peut-on acheter ?
Principalement l’épicéa ou nordmann, puis c’est une affaire de goût. L’épicéa est parfumé, il a l’odeur typique du sapin, des aiguilles piquantes et qui tombent. Le nordmann ne sent pas, ne pique pas, il est plus touffu et ne perd pas ses aiguilles.
Quand on possède un jardin, l’idéal est d’opter pour un sapin avec des racines. Il peut y être replanté ou, au contraire, conservé en pot pour le Noël suivant. En appartement, en revanche, le sapin avec racines ne présente pas d’intérêt particulier, si ce n’est de durer un peu plus longtemps quand on veut prolonger les festivités.
Des sapins de Noël «Label Rouge», à l’esthétique et à la fraîcheur garanties, sont disponibles cette année, ce label étant maintenant homologué. Ces sapins de qualité supérieure, donc plus chers, ne peuvent pas être coupés avant le 21 novembre 2016.
Quel est le bon moment pour acheter en vue des fêtes ?
Bien que pulvérisé de produits fixateurs pour empêcher que ses aiguilles tombent, il faut éviter d’acheter le sapin trop en avance.
Après les fêtes, comment s’en débarrasser « proprement » ?
Le sapin devient vite encombrant, mais il reste utile de deux manières :
1) En déchet vert : si on ne le replante pas, il faut s’arranger pour qu’il puisse être transformé en copeaux pour le paillage. Sinon, le déposer à la déchetterie ou, si l’on dispose d’un broyeur de déchets verts, faire ses propres copeaux.
2) En bois de chauffage : lorsqu’on se chauffe au bois, c’est de l’utiliser comme combustible. Mais attention, il faut l’entreposer suffisamment longtemps, le bois de sapin devant être bien sec pour ne pas encrasser et ne pas polluer.
Que Choisir 37 – Tours
Sources : Fédération UFC Que Choisir, INAO
Pour décorer un sapin de Noël : les précautions essentielles avec les guirlandes.
Consommation – Energie : la campagne a été un succès.
Bilan de la campagne nationale gaz-électricité en 2016.
En Indre-et-Loire, 3 178 consommateurs tourangeaux s’étaient inscrits à la campagne « Energie moins chère ensemble » et, à la fin de la période de souscription le 30 novembre, environ 1 200 ont souscrit à leur offre personnalisée.
Au total, en France, 271 282 consommateurs inscrits à la campagne nationale gaz et électricité, 106 784 ont souhaité souscrire à l’offre personnalisée qui leur a été faite, soit 39,2% des inscrits, taux supérieur à ceux habituellement constatés pour de telles campagnes.
Principale raison, les fournisseurs participants à l’opération ont permis d’aboutir à une offre lauréate très attractive permettant une économie sur le tarif réglementé de septembre 2016 de -23% (HT) sur l’électricité et -17% (HT) sur le gaz.
Pour un souscripteur, l’économie individuelle moyenne est de 227 euros pour l’électricité, 117 euros pour le gaz seul et 190 euros pour les deux énergies.
Selon notre Fédération UFC Que Choisir, l’ensemble des économies représente 15 672 361 euros de pouvoir d’achat par et pour les consommateurs.
Le contrat sûr imposé par l’UFC Que Choisir aux fournisseurs a aussi contribué au succès de la campagne, la Fédération accompagnant les souscripteurs en cas d’éventuelles réclamations durant la première année du contrat.
Bonne opération pour les souscripteurs !
Depuis la clôture des inscriptions à « Energie moins chère ensemble », le 21 septembre 2016, les tarifs réglementés du gaz ont augmenté de +2,6% HT le 1er décembre et il est annoncé par la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) une nouvelle hausse au mois de janvier 2017 qui pourrait dépasser les 5 % !
En cause : le prix du gaz est indexé sur le prix du pétrole, lequel est reparti à la hausse et la taxe carbone qui va grimper elle aussi au 01 janvier 2017. Espérons pour les consommateurs que la proximité de l’élection Présidentielle de 2017 aura pour effet de modérer les « ardeurs » de la CRE …
Une chose est certaine, la campagne de l’UFC Que Choisir est arrivée au bon moment pour les consommateurs, les souscripteurs d’offres gaz et/ou électricité profiteront de prix très compétitifs, au moins pour l’année 2017, et par voie de conséquence d’une TVA (à 20%) moins élevée pour la partie « consommation » de leurs factures.
Défendre les consommateurs, c’est aussi défendre leur pouvoir d’achat !
A bientôt, pour une possible nouvelle campagne « Energie moins chère ensemble », le moment venu, les médias en seront informés et les adhérents de UFC Que Choisir 37 le seront directement par e-mail.
Que Choisir 37 – Tours
Source : Fédération UFC Que Choisir.