Que Choisir aide les passagers à se faire indemniser en cas de problème sur un vol.

En effet, la plate-forme « Indemnit’Air » de Que Choisir, accessible à partir de notre site Internet ou du site national, propose aux consommateurs d’effectuer à leur place les démarches fastidieuses en vue d’obtenir un dédommagement, suite à une surréservation, un vol d’avion retardé ou annulé.

Que Choisir oblige ainsi les compagnies aériennes à respecter les textes législatifs et la jurisprudence européenne.

Cadre d’intervention d’ « Indemnit’Air »

Sauf circonstances considérées réglementairement comme exceptionnelles, sont couverts les vols :

• – en partance d’un aéroport, quel qu’il soit, situé dans l’Union européenne (UE)
• – à destination de l’UE avec une compagnie aérienne de l’UE, d’Islande, de Norvège ou de Suisse
• – de moins de 2 ans, surréservation ou annulation de moins de 5 ans

Coût pour le passager victime : en cas d’indemnisation, et seulement dans ce cas, commission de 25 %, donc rien à payer d’avance. L’indemnisation dépend notamment de la distance du vol mais aussi de l’ampleur du retard, elle peut aller jusqu’à 600 euros.

L’indemnité, commission déduite, sera versée à la victime au plus tard dans les 30 jours suivant l’encaissement des fonds de la compagnie aérienne.

La commission ne s’applique pas aux adhérents des associations locales UFC Que Choisir.

Il est nécessaire d’avoir une réservation en bonne et due forme sur le vol concerné, l’inscription sur le site « Indemnit’Air » permet de valider la recevabilité de votre dossier. UFC Que Choisir vous demandera de lui adresser les pièces justificatives.

Un exemple concret de l’efficacité « Indemnit’Air » :

La permanence Que Choisir 37 à Amboise est intervenue pour une adhérente auprès d’Opodo suite à un vol supprimé et reporté au lendemain, pour raisons techniques, par Royal Air Maroc sur un vol Nantes-Marrakech. N’ayant pu obtenir d’Opodo que des « broutilles » (un avoir de 40 € sur un prochain voyage et une nuit d’hôtel à 53 €), Danielle, notre adhérente, avec l’aide de notre équipe d’Amboise, s’est inscrite sur la plate-forme « Indemnit’Air » ; elle vient d’obtenir le versement de l’indemnité réglementaire de la part de la compagnie soit 2 x 400 €, ce qui représente 707 euros de plus ! Danielle nous a remerciés de façon très sympathique : « C’est un véritable réconfort de se sentir épaulé, soutenu dans les démarches pour que les compagnies ou sociétés soient confrontées à leurs obligations légales ».

« Envolez-vous » et n’hésitez pas à contacter votre association locale Que Choisir 37 en cas de problème d’indemnisation lié à une surréservation, retard ou annulation de vol.

Que Choisir 37 – Tours

Source : Fédération UFC Que Choisir