Comme pour tout achat, il faut être vigilant. Mais pour les commandes sur un site en ligne, il y a peut-être des points de vigilance accrue.

Pour un produit sur Internet, on ne peut ni le toucher, ni l’essayer pour un vêtement, ni interroger le vendeur. Alors lisez attentivement le descriptif. Ne vous contentez pas de la photo ! Vous devez avoir accès à certaines informations sur les caractéristiques objectives du produit ou du service acheté : dénomination complète, qualité, taille ou mesures, composition, accessoires fournis, etc.

Le prix aussi

Comparez les prix et méfiez-vous des prix bas ! Un produit vendu à un prix défiant toute concurrence doit alerter. Il peut s’agir d’un faux site ou d’une contrefaçon. Une montre Rolex à 30 €, ce n’est pas une bonne affaire mais c’est sûrement une contrefaçon et vous aurez du mal à plaider la bonne foi…

J’ai commandé

Avant de valider votre commande, vous devrez être attentif :

• au mode de livraison choisi et au tarif de la livraison parfois très élevé ;
• au délai de livraison : si ce n’est pas indiqué, le produit doit être livré dans les 30 jours calendaires ce qui veut dire que tous les jours de la semaine comptent ;
• et puis en dernier, à la composition du panier parce qu’il arrive que des garanties, des assurances ou d’autres produits soient automatiquement ajoutés au panier, notamment avec des cases pré cochées. Il appartient alors au consommateur de les supprimer.

Je paye. En toute sécurité ?

Vérifiez surtout que la page de paiement du site est sécurisée avec dans la barre d’adresse du navigateur, « https:// » et un cadenas fermé affiché. Cela indique que le navigateur Internet crypte, autrement dit dissimule, les informations sensibles qui sont saisies sur cette page.

N’enregistrez jamais votre numéro de carte bancaire :  c’est une recommandation de la Commission nationale de l’informatique et des libertés car ces terminaux ne sont pas suffisamment sécurisés.

Nous rappelons que depuis 2022, l’authentification forte est entrée en vigueur pour les paiements en ligne d’un montant supérieur à 30 euros. Votre paiement doit être sécurisé par au moins deux éléments ( sur trois) : une information que vous êtes seul à connaitre (mot de passe, code secret),  l’utilisation d’un appareil qui vous appartient comme le téléphone portable par exemple sur lequel votre banque vous envoie un code pour valider votre paiement ou via l’application de votre banque, un élément de biométrie (reconnaissance faciale, vocale ou empreinte digitale).