Vous avez un forfait mobile et vous voulez résilier votre abonnement. Quelques petits conseils pour bien agir.

Vous devez d’abord vérifier si votre contrat prévoit une durée minimum d’engagement (12 ou 24 mois). Pour le savoir, rendez-vous sur votre espace personnel ou lisez l’une de vos factures, elles doivent mentionner la durée de votre engagement restant ou la date de fin.

Si vous résiliez votre abonnement avant la fin de votre engagement, vous devrez payer des frais de rupture de contrat et des frais de dossier. Ces frais de dossier s’élèvent généralement à 50€.

Concernant les frais de rupture, il faut distinguer les engagements sur 12 mois et sur 24 mois.

Première option si je suis engagée sur 12 mois ?

Si vous êtes engagé sur 12 mois, les frais de rupture consistent à payer entièrement les mensualités que vous devez jusqu’au 12 mois.

Petit exemple : vous souhaitez résilier au bout de 3 mois d’engagement. Si votre abonnement mensuel est de 20 €, vous devez alors payer des frais de rupture s’élevant au tarif de votre abonnement pour les 9 mois restants, soit 9 fois 20 €, soit 180 €.

Votre demande de résiliation doit s’effectuer par écrit et de préférence par courrier recommandé avec accusé de réception.

Deuxième option si je suis engagée sur 24 mois ?

Si vous êtes engagé sur 12 mois, les frais de rupture consistent à payer entièrement les mensualités que vous devez jusqu’au 12 mois + à régler 25% du tarif mensuel pour les mois suivants.

Petit exemple : Vous souhaitez résilier au bout de 3 mois d’engagement. Si votre abonnement mensuel est de 20 €, vous devez alors payer des frais de rupture s’élevant au tarif de votre abonnement pour les 9 mois restants, soit 9 fois 20 €, soit 180 €. À cela s’ajoute 25 % du tarif des 12 mois suivants c’est-à-dire 60€.

En revanche, si vous souhaitez résilier au bout de 13 mois d’engagement. Si votre abonnement mensuel est de 20 €, vous devez alors payer des frais de rupture s’élevant à 25 % du tarif des 11 mois restants, soit 55 €.