Remise des prix du concours « Photogâchis »
A l’occasion de l’anniversaire des 70 ans de l’UFC-Que Choisir, l’association locale UFC-Que Choisir de l’Indre-et-Loire avait lancé le 22 mars dernier un concours photo, « Photogâchis » : l’art de dénoncer les dérives de la surconsommation. Vous avez été nombreux à participer à ce concours pour dénoncer les excès d’une surconsommation.
Mardi 22 juin, au siège de l’association locale UFC-Que Choisir, a eu lieu une petite cérémonie de remise des prix.
M. Jean-Daniel Ouvrard y était doublement à l’honneur, puisqu’il a obtenu à la fois le premier prix du jury avec sa photo « Casse automobile à ciel ouvert » et celui du public avec une autre photo « L’arbre de la mort ». Et si ce photographe amateur a été distingué pour deux photos aériennes, c’est tout sauf un hasard : M. Ouvrard est en effet un aéronaute professionnel reconnu, et il sillonne le ciel de la région et de France en montgolfière. La gagnante du deuxième et troisième prix du Jury avec ses « Zapettes », Mme Sophie Gruet n’était malheureusement pas présente et s’en était excusée.
Les prix ont été remis (abonnements au magazine Que Choisir et livres UFC). Les échanges sur la surconsommation, la protection de notre environnement et autres sujets ont continué ensuite autour d’un verre.
Merci à tous les participants et au jury de ce concours !
Dépannage et démarchage à domicile
Préoccupé par les aléas de la vie courante, notre adhérent a dû faire face en plus à la panne de sa chaudière. Il a recherché sur Internet et est tombé sur une plateforme qui se chargeait de lui trouver rapidement un dépanneur sauf que notre adhérent est allé de mauvaise surprise en mauvaise surprise dans cet épisode.
Déroulement de l’intervention
1- D’entrée : accepter de régler 200 € pour simplement être mise en relation avec un dépanneur. C’est déjà coûteux mais pourquoi pas si l’intervention est performante !
2- Ensuite, évidemment le dépanneur en question estime que la réparation de la chaudière serait une mauvaise idée. Il propose donc son changement qui est promis sous 48 heures.
3- Finalement ce changement n’est pas si simple puisque, en quelques jours, ce « professionnel » va établir quatre devis de chaudière différents à l’adhérent : une fois une chaudière à condensation, puis une deuxième à ventouse qui n’est finalement pas disponible, ensuite une troisième à condensation mais qui ne répondrait pas aux normes pour finir enfin par une quatrième à ventouse ! Un vrai professionnel c’est sûr !
On peut être incompétent et être malgré tout exigeant sur le paiement de son travail.
En effet, ce professionnel demande à l’adhérent de lui régler la somme de 1 500 € dès le premier devis.
Dispositions légales
Même si l’adhérent a effectivement sollicité le passage d’un dépanneur, cette opération s’inscrit tout de même dans le cadre d’un démarchage à domicile. Aucun règlement ne peut être demandé avant l’expiration d’un délai de sept jours.
En effet le dépannage échappe aux règles impératives du démarchage à domicile que lorsqu’il se limite à la mise en sécurité des biens et des personnes. Ce sera le cas par exemple d’une intervention pour arrêter une fuite d’eau, déboucher une canalisation d’eaux usées ou ouvrir une porte qui s’est fermée accidentellement avec le résidant qui se trouve à l’extérieur de son habitation.
Pour ce cas particulier, l’urgence était d’autant plus à exclure que deux semaines et demi plus tard, le professionnel n’était toujours pas intervenu pour procéder au changement du matériel.
Conclusion
Mécontent, notre adhérent avait menacé cet artisan de faire appel à Que Choisir. Mais, miracle de la notoriété, sans même que notre association soit intervenue, son chèque d’acompte a été remis dans sa boîte aux lettres. Tout est bien qui finit bien. Devant de telles situations, ne pas hésiter à contacter notre association pour faire valoir ses droits.
Que Choisir 37
Energie moins chère ensemble 2021: Nouvelle campagne pour faire baisser la facture de gaz et d’électricité en Indre-et-Loire
Alors que 8 Français sur 10 considèrent toujours les tarifs de l’énergie comme un poste important de dépenses, que l’extinction progressive du tarif réglementé du gaz, qui a augmenté de de 4% en juin, engendre une recrudescence de démarchages intempestifs, l’UFC-Que Choisir de l’Indre-et-Loire annonce une nouvelle campagne « Energie moins chère ensemble » gratuite et sans engagement.
Facture d’énergie : plus d’un mois de salaire
Avec une facture moyenne de 1 500 euros pour un ménage chauffé à l’électricité (le tarif réglementé a augmenté de 50 % en 10 ans) et de 1 200 pour un ménage chauffé au gaz, les factures d’énergie représentent plus d’un mois de salaire pour de nombreux Français. Le résultat est sans appel : près d’un Français sur 5 a du mal à payer ses factures, dont près d’un jeune (18-34) sur 3 selon le Baromètre National du Médiateur de l’Energie.
Forte du bilan des dernières campagnes Energie moins chère ensemble, qui ont permis en 2019 aux 1641 souscripteurs du département d’économiser en moyenne 152 euros/an, l’UFC-Que Choisir de l’Indre-et-Loire est heureuse d’annoncer la campagne « Energie moins chère ensemble 2021 ».
3 lots à prix fixes 1 an pour un maximum d’économies
La campagne s’articule autour des 3 lots, tous à prix fixes 1 an : 1 lot gaz de ville et 2 lots électricité : classique et soutien aux petits producteurs de renouvelable. En effet, cette année encore, l’UFC-Que Choisir entend promouvoir les énergies renouvelables, à travers un lot dont la majorité de l’électricité doit provenir de petits sites de production d’énergie renouvelable situés en France, étant entendu qu’un audit sera réalisé pour vérifier la réalité de l’approvisionnement.
Et toujours : la sécurité juridique comme valeur ajoutée
Comme pour les précédentes campagnes, et alors que l’on assiste à une recrudescence des litiges énergie, l’UFC-Que Choisir entend, au-delà des prix, offrir une sécurité juridique aux consommateurs à travers des conditions contractuelles sûres, imposées par elle, et l’accompagnement des souscripteurs par la Fédération en cas d’éventuelles réclamations. Parmi les éléments imposés dans le contrat client on trouve la pluralité des modes de paiement quel que soit le mode de facturation, le choix de la date de prélèvement en cas de mensualisation, la portabilité du contrat en cas de déménagement ou encore la prise en compte des recommandations faites par la Commission des clauses abusives et le Médiateur national de l’énergie qui ne sont normalement pas contraignantes.
Le calendrier
Le calendrier de la campagne « Energie moins chère ensemble » est le suivant :
• INSCRIPTION DES CONSOMMATEURS : jusqu’au 20 septembre (inclus) sur www.choisirensemble.fr ou auprès de l’associations locale UFC-Que Choisir. L’inscription est gratuite et sans engagement. Pour l’électricité, les inscrits pourront demander à recevoir les deux offres (classique et de soutien aux petits producteurs de renouvelable) afin de les comparer.
• ENCHÈRES INVERSÉES : Chacune des 3 offres lauréates sera dévoilée le 21 septembre 2021 à l’issue des enchères
• OFFRES PERSONNALISÉES : à compter du 14 octobre, chaque inscrit recevra une offre personnalisée sur la base de son profil de consommation. Il reste libre de souscrire ou non aux offres reçues.
Indépendance oblige, pour couvrir les frais d’organisation, une participation de 10 euros sera demandée aux seuls souscripteurs pour une énergie, et 16 euros pour les deux énergies (réduite respectivement à 5 et 10 euros pour les adhérents aux associations locales ou abonnés aux publications de l’UFC-Que Choisir, au jour de leur inscription).
Pour que le pouvoir de marché des consommateurs s’exprime, l’UFC-Que Choisir appelle donc tous les abonnés au gaz de ville et à l’électricité (abonnés au tarif réglementé, aux offres du marché libre) à s’inscrire sur le site dédié www.choisirensemble.fr ou auprès de l’association locale.
Par ailleurs, alors que les taxes représentent près du tiers de la facture énergie, l’UFC-Choisir dénonce de nouveau l’aberration de la TVA sur les taxes énergétiques qui représentent 57 euros sur les factures des ménages chauffés à l’électricité (1 milliard au global !) et 48 euros pour les ménages chauffés au gaz. Mais où est la « valeur ajoutée » d’une taxe ? La logique d’origine de la TVA est complètement dénaturée pour n’en faire qu’une pompe aspirante infernale. L’association lance donc une pétition « TVA sur les taxes énergétiques : halte à l’escalade fiscale » afin que baissent encore davantage les factures.
Annulation de location et remboursement
Laure de Semblançay avait réservé une location à la montagne pour le mois de juin mais, pas totalement rassurée quant au contexte sanitaire, elle a préféré annuler.
Son souci est qu’elle a versé 300 € d’arrhes à la réservation et que le propriétaire refuse de lui rendre.
Est-ce normal ? le propriétaire respecte-t-il la loi ?
Le propriétaire est dans son droit. Cependant, Laure peut se consoler que dans son contrat de location il soit bien mentionné arrhes et non acompte, lui évitant ainsi de payer la totalité de la location.
Différence entre arrhes et acomptes
D’un point de vue juridique, même s’il s’agit dans les deux cas d’une somme versée à l’avance pour un achat de bien ou de service, la gestion est totalement différente :
- En cas d’arrhes, comme dans la situation de Laure, le vendeur ou l’acheteur peut décider d’annuler l’achat.
Attention : Si c’est l’acheteur qui prend l’initiative de l’annulation, il perdra les arrhes versées,
Si l’annulation est à l’initiative du vendeur, du loueur, il devra rembourser le double des arrhes versées.
- En cas d’acompte (ce qui est le cas de la plupart des contrats de réservation), le client est censé s’être engagé de façon ferme et définitive. S’il décide d’annuler, non seulement il perdra son acompte mais le vendeur ou le loueur pourra exiger (sauf cas de force majeure) la totalité du prix prévu malgré l’annulation (sauf si le bien est reloué pour une location).
Important à savoir
Si le contrat signé mentionne le versement d’une somme sans préciser s’il s’agit d’arrhes ou d’acompte, on considérera qu’il s’agit d’arrhes, qualification plus favorable pour le client.
Que Choisir 37
Différence entre frais et pénalités de résiliation
Stephan, qui habitait à Neuillé-Pont-Pierre, vient de partir s’installer à l’étranger.
Il nous demande s’il est normal que SFR lui facture 47 € de frais de résiliation de son abonnement internet car il estime que celle-ci s’inscrit dans le cadre des résiliations pour motifs légitimes possibles sans pénalités.
La facturation de SFR est-elle injustifiée ?
Rappel des dispositions légales
1-Un déménagement à l’étranger est bien un motif légitime de résiliation reconnu par les opérateurs. Les tribunaux le prévoient au même titre que le licenciement, le surendettement, le déménagement en France dans une zone non desservie, le handicap ou la maladie empêchant l’usage, le décès ou un cas de force majeure.
2-Le motif légitime permet, en effet, de résilier son contrat avec SFR sans pénalités mais pas sans frais..
Pénalités de résiliation, frais de résiliation, ce sont des termes juridiquement très différents qui ne veulent pas dire la même chose.
Les pénalités sont les indemnités que vous devrez payer à votre opérateur si vous résiliez votre contrat avant la fin de votre période d’engagement initial. Dans ce cas, selon le nombre restant de mois, vous serez redevable de ce nombre de mois d’abonnement MAIS, si vous avez un motif légitime pour résilier, vous serez dispensé de payer ces pénalités.
Attention, même si vous n’êtes plus engagé, votre opérateur peut vous facturer des frais de résiliation encore appelés frais de dossier ou de déconnexion (les 47 € de SFR) dès lors qu’ils sont prévus au contrat.
Conclusion
Aucun moyen d’échapper au paiement de ces 47 € ?
Il semble bien que non, car les seuls cas d’exonération qui sont prévus par la loi sont uniquement ceux en cas d’impossibilité d’accéder aux services ou de mauvaise qualité des services.
Que Choisir 37
Résultats du concours Photogâchis
Vous avez été nombreux à participer à notre concours photogâchis pour dénoncer les excès d’une surconsommation.
Un grand merci à toutes et à tous.
Retrouvez nos grands gagnants pour ce 1er échelon local.
Le 1er prix du Jury
Casse automobile à ciel ouvert de Jean-Daniel Ouvrard (Vue aérienne d’une casse automobile !)
Le 2eme prix du Jury
Zapping de Sophie Gruet (A quoi ça sert?)
Le 3eme prix du Jury
Le printemps du zapping de Sophie Gruet (Quand l’abondance du choix fleurit…)
Le prix du Public
L’arbre de la mort de Jean-Daniel Ouvrard (Dépôt sauvage de bennes de limaille en pleine nature)
=> Pour rappel, le 1er prix du Jury local sera remis en jeu lors de notre Journée du Mouvement du 4 juin.
A la suite de cette journée, les 10 contributions sélectionnées seront soumises au vote du public lors de l’échelon national à partir de septembre.
Retrouvez toutes les informations dans notre règlement présent sur notre site ICI