Drôle de cuisine à Chambray …

Un cuisiniste à la commande facile et au remboursement difficile …

Clarisse et son compagnon ont passé commande, auprès du magasin Mobalpa de Chambray-lès-Tours, d’une cuisine aménagée pour un montant de près de 15 000 €. 
A ce titre ils ont versé un acompte de 2 000 € à la signature de cette commande.

Problème, le cuisiniste ne peut pas livrer la cuisine

La visite à domicile pour les prises de mesures aux fins du lancement de la fabrication était prévue en novembre 2018. Malheureusement pour eux, ils apprennent que les façades et le plan de travail du modèle commandé ne figurent plus au catalogue du fabricant.
Très mécontents, nos adhérents informent alors ce cuisiniste, par lettre recommandée avec AR quelques jours plus tard, qu’ils ne sont pas intéressés par ce changement de modèle et qu’ils demandent donc la restitution de leur acompte.

Une commande non exécutée … et un acompte non remboursé !

Clarisse est, en effet, parfaitement en droit de demander l’annulation du contrat et la restitution de l’acompte puisque ce cuisiniste n’est pas en mesure d’exécuter la commande prévue.
Légalement ce professionnel doit donc rembourser l’acompte versé dans un délai de 14 jours suivant la date de dénonciation du contrat.

Le magasin Mobalpa ne répond qu’un mois plus tard à Christelle que le remboursement de l’acompte lui sera adressé « dès que possible » !  A quoi sert la législation ?

Il faut préciser que Mobalpa, à Chambray, ne sait pas non plus répondre aux demandes de service après-vente de certains de ses clients et pas davantage aux courriers de notre association. Quand il daigne apporter un semblant de réponse, c’est pour déclarer, sans état d’âme, que Christelle et son compagnon étaient en fait « les seuls clients à avoir très mal réagi en annulant leur commande. »  !!

Désinvolture et amateurisme

On ne peut qu’être sidéré face à une telle désinvolture dans la manière de traiter les clients. Cette entreprise n’avait toujours pas procédé à la restitution de cet acompte plus de deux mois après la demande formulée par les consommateurs. 
Le remboursement est finalement intervenu il y a quelques semaines.

Une fois de plus le client est chouchouté lors de la commande et vite oublié malgré son bon droit en cas de problèmes !

Que Choisir 37 – Tours

La « question conso » : la consommation de produits carnés

Question d’un consommateur relayée par notre partenaire info-tours.fr :

« Comment réduire ou même supprimer sa consommation de viande sans prendre le risque d’une mauvaise nutrition ? »

Réponse de l’UFC-Que Choisir 37

Le constat est fait, la consommation de viande en France est en baisse. L’UFC-Que Choisir a repris les chiffres d’études sur la consommation de produits carnés dans lesquels 35 % des Français déclaraient avoir réduit leur consommation de viandes. Pour des raisons environnementales et de santé, les alternatives à la viande (viande rouge et charcuteries) sont de plus en plus recherchées.

Par quoi remplacer la viande ?

La question est aussi : quelle quantité de protéines doit-on consommer ?
Il n’est pas nécessaire de manger de la viande tous les jours pour couvrir ses besoins quotidiens. De nombreux aliments sont sources de protéines et leurs apports, répartis sur la journée ou sur la semaine, en fournissent en quantité suffisante.
Comme repère, un steak de 100 g contient 26 g de protéines, cela correspond à ~100 g de thon cuit, 3 oeufs moyens cuits, 300 g de lentilles, ou encore 3/4 litre de lait, etc. On peut constater qu’avec une alimentation variée il est facile d’obtenir les 26 g de protéines sans manger de produits carnés.

Nos besoins journaliers en protéines

Les besoins journaliers en protéines sont très variables selon l’activité physique, l’état de santé et le potentiel génétique de chaque personne et les chiffres diffèrent selon les études. Les besoins recommandés sont d’environ 0,80 g par kilo de poids corporel par jour, soit 48 g pour une personne de 60 kg et 64 g pour une personne de 80 kg. Pour les seniors, il est souvent préconisé d’augmenter légèrement ces quantités.

Conséquences d’un manque de protéines

Une carence en protéines est rare dans un pays industrialisé comme la France, mais peut survenir chez les personnes âgées dénutries ou atteintes de certaines maladies.
Un manque de protéines a des impacts négatifs sur tous les organes et les systèmes de l’organisme comme les fonctions cérébrales, le système immunitaire et la fonction rénale.

Eviter les régimes hyperprotéinés

Les régimes hyperprotéinés ne sont pas recommandés. L’élimination des acides aminés inutilisés peut fatiguer le foie et les reins, voire aggraver une insuffisance rénale préexistante. Cela ne concerne que les personnes ayant certaines maladies ou consommant volontairement des quantités importantes (sportifs qui pratiquent la musculation ou personnes suivant un régime hyperprotéiné pour maigrir).

Que Choisir 37 – Tours.

Source : Fédération UFC-Que Choisir

      15 mai 2019    

Association locale Que Choisir 37 à Tours et permanences à Amboise, Chinon, Loches et Tours-Nord

Rachat de crédits : un allègement des mensualités qui a un coût

Attention aux mauvaises surprises du regroupement de crédits !

Un regroupement ou un rachat de plusieurs crédits est parfois nécessaire pour pouvoir faire face à des difficultés de remboursement. Pour cela, deux questions se posent :

1. En quoi consiste un rachat de crédit ?
   
2. Pourquoi doit-on rester vigilant et attentif si l’on s’engage dans cette voie ?

Une grosse imprudence dans la souscription conséquente de crédits successifs ou bien encore  un accident de la vie (perte d’emploi, divorce, …) peuvent amener à une charge de remboursement d’emprunt qui va devenir insurmontable et conduire vers le surendettement.

Dans ces hypothèses, il est possible de solliciter un crédit qui va rassembler les crédits en cours, que ce soient des crédits amortissables (par ex. pour des travaux) ou des crédits renouvelables (liés à l’usage de cartes de paiement).

Ce nouveau crédit présentera essentiellement deux types d’avantages : 

• l’obtention d’un taux d’intérêt unique qui sera plus faible, notamment en période de baisse des taux d’intérêt,
• ce regroupement de crédits entraînera un échelonnement des mensualités sur une durée plus longue.

Ces deux caractéristiques auront donc pour effet d’alléger le montant des mensualités et d’éviter le cas échéant une situation de surendettement.

De manière tout à fait logique, cet allongement de la durée de remboursement entraînera systématiquement un coût global du crédit plus élevé puisque l’on empruntera sur une plus longue durée.

La démarche à mener

Pour obtenir un rachat ou un regroupement de crédits, il va falloir contacter différents établissements de crédits ou faire appel à un courtier ou encore à un intermédiaire dont la fonction annoncée est de rechercher le taux d’intérêt le plus bas.

Certes, mais cette recherche entraînera évidemment la facturation, à la charge du consommateur, d’une commission et de frais de dossiers assez conséquents auxquels peuvent s’ajouter d’autres contraintes ou frais comme une demande de cautionnement ou parfois une prise d’hypothèque sur un bien immobilier.
Nb : une indemnité de remboursement anticipé peut aussi être demandée si un crédit immobilier est inclus dans le rachat.

Récemment, un de nos adhérents s’est vu facturer des frais s’élevant à près de dix pour cent du montant du nouveau crédit !

Deux précautions indispensables

1. Attention tout d’abord au type de taux d’intérêt que vous allez souscrire : taux fixe (en principe plus sûr) ou taux variable.

2. Faire une étude comparative des coûts totaux des crédits antérieurs et du coût total du nouveau crédit. Normalement le coût du nouveau crédit sera plus élevé mais, en compensation, ce nouveau crédit doit alléger sérieusement le montant des mensualités pour être retenu.

Conclusion

Cette situation est à traiter avec beaucoup de sérieux, de recherche et surtout ne pas hésiter à poser des questions et à faire mentionner noir sur blanc les différentes propositions pour pouvoir, à tête reposée, les comparer avant de prendre une décision. Ne pas se précipiter et choisir en toute connaissance de cause.

Un conseiller de Que Choisir 37 pourra conseiller le consommateur dans sa démarche.

Que Choisir 37 – Tours

Édition spéciale « Foires et salons » …

… les foires approche, préparez-vous et sachez déjouer les pièges !

Forts de leur succès, les foires et salons sont aujourd’hui de véritables événements et attirent, chaque année, de plus en plus de monde. Cuisines équipées, pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques, ventilation, ballons thermodynamiques, travaux d’isolation ou de toiture ou achat de mobilier (matelas, literie, canapés…), tout y est proposé !

Hélas, les foires et salons sont aussi à l’origine de nombreux litiges et sont source d’interrogations pour nos consommateurs et adhérents. Les vendeurs savent se montrer convaincants, voire insistants. Nous vous aidons à rester un consommateur averti !

Le professionnel vous a affirmé que vous pouviez changer d’avis ? La société vous a promis un crédit d’impôt ? Bien qu’il vous ait dit le contraire, le vendeur a encaissé votre chèque ? Autant de fausses promesses ou de fausses informations ! Ayez les bons réflexes et sachez déjouer les pièges !

Retrouvez notre Édition spéciale sur les foires et salons.

La Foire de Tours se déroulera du vendredi 03 mai au dimanche 12 mai 2019 au Parc des Expositions.

Que Choisir 37 – Tours

WOW Air : faillite d’une compagnie aérienne, …

… quels sont les recours pour les passagers ?

Manuel avait commandé depuis longtemps un billet Paris-New York auprès de la Compagnie low cost (bas coût) islandaise WOW Air. Cette compagnie avait fait beaucoup de promotion dans les médias, pour ses vols longs courriers à des prix défiant toute concurrence, attirant par le fait de nombreux clients.

La faillite d’une compagnie à bas prix

Malheureusement, une politique de prix bas a parfois ses limites à laquelle s’ajoute la hausse du prix du kérosène et, le 28 mars 2019, WOW Air, basée à Reykjavik, a annoncé cesser toutes ses activités, avec annulation immédiate de tous ses vols et en conséquence l’inutilité des billets !

Comment se faire rembourser ses billets ?

Manuel ayant acheté son billet directement sur le site Internet de la compagnie, il n’a pratiquement aucune chance d’être remboursé pour les raisons suivantes :

1. Cette société étant domiciliée à l’étranger, en Islande, et dépendant probablement du droit islandais, on imagine les difficultés pour déclarer et faire valoir sa créance dans une procédure de faillite. Même si cette société avait une structure ou une entité juridique en France, les clients ne feraient pas partie des créanciers prioritaires. 
   Pour l’anecdote, des créanciers ont fait saisir un avion de la Compagnie sur l’aéroport de Montréal au Canada.

2. Il est important de rappeler que les assurances « annulation », souvent achetées avec le billet, ne couvrent que le passager, elles sont donc inopérantes en cas de difficultés rencontrées par la compagnie.

3. La situation ne serait pas plus favorable si Manuel avait acheté un vol sec (sans autre prestation) auprès d’une agence de voyages. En revanche, les voyageurs qui ont réservé un vol sur WOW Air dans le cadre d’un voyage à forfait (vol + hôtel + circuit) acheté auprès d’une agence de voyages, peuvent se retourner vers l’agence qui a l’obligation de leur proposer un vol de remplacement sans frais supplémentaires.

A noter : plusieurs compagnies, dans un grand élan de marketing solidaire, ont lancé des offres à tarif préférentiel, soit pour rapatrier chez eux les passagers de WOW Air coincés à l’étranger avec un billet retour, soit parfois même dans le cadre d’un voyage aller-retour. Ces offres sont toutefois limitées dans le temps et sur certaines destinations. 
Parmi ces compagnies, on liste le groupe Air France-KLM, Delta Air Lines, IcelandAir, Air Transat.
Manuel doit donc prendre rapidement contact avec ces compagnies pour examiner leurs offres et décider de la conduite à tenir.

Pour information, Que Choisir 37 a traité le sujet dans son dernier bulletin local. Il est consultable au sein de l’association locale à Tours et mérite d’être lu avant de s’engager auprès des compagnies aériennes low cost. N’hésitez pas à vous renseigner afin d’éviter des désagréments très souvent insolubles dans ce domaine de l’aérien.

Que Choisir 37 – Tours

La « question conso » : acheter un appareil de climatisation

Question d’un consommateur relayée par notre partenaire info-tours.fr :

« Faut-il s’équiper d’une climatisation à domicile ? Quels appareils choisir ? Quelles conséquences pour l’environnement ? »

Réponse de l’UFC-Que Choisir 37

Les périodes de canicule et leur gravité tendant à augmenter, les climatiseurs entrent dans les mœurs et dans les habitations. Si vous souhaitez vous équiper, prenez en compte les éléments suivants : le lieu à climatiser, les habitudes de vie et météo de votre région.

Si le climatiseur sera fréquemment mis à contribution, il vaut mieux opter pour un appareil fixe, de type « split ». Dans les régions plus tempérées comme la Touraine, un climatiseur mobile monobloc pourra suffire. Quant aux ventilateurs et rafraîchisseurs d’air, ils sont moins efficaces.

Les différents appareils

1. Le ventilateur ne fait que brasser de l’air et ne le refroidit pas. Il produit donc une sensation de fraîcheur lorsqu’il est allumé, mais celle-ci disparaît instantanément lorsque l’appareil est éteint.
2. Le rafraîchisseur d’air n’utilise pas de liquide frigorigène. Il utilise le principe de refroidissement par évaporation. Concrètement, l’air chaud est aspiré et propulsé à travers un tampon humidifié en permanence, qui récupère la chaleur en s’évaporant. Contrairement au climatiseur, le rafraîchisseur d’air ne permet pas de régler la température de la pièce. En outre, une aération est nécessaire pour ne pas saturer en humidité l’atmosphère ambiante. Ces appareils sont en général moins chers que les climatiseurs.
3. Un climatiseur est une pompe à chaleur dont le fonctionnement ressemble à celui d’un réfrigérateur : le climatiseur aspire l’air de la pièce, le refroidit via un compresseur et redistribue un air froid. La chaleur prélevée est, elle, rejetée à l’extérieur de la pièce grâce à une gaine. Il s’agit donc d’un équipement frigorifique, capable de rafraîchir une pièce à la température demandée.

Les climatiseurs mobiles monoblocs sont parfaits pour climatiser de manière occasionnelle. Ils sont faciles à installer et à transporter ce sont les moins chers (à partir de 300 €). Encombrants, ils doivent être installés à proximité d’une ouverture pour laisser passer le tuyau d’évacuation et sont bruyants (comparable à un réfrigérateur).

Les climatiseurs mobiles « split ». Ils sont composés d’un condenseur extérieur qui permet d’évacuer l’air chaud, et une unité intérieure délivrant l’air frais. Cette unité est mobile, mais pas aussi simple à déplacer qu’un climatiseur monobloc puisqu’il faut à chaque fois trouver un rebord de fenêtre où installer le ventilateur. Ils sont peu bruyants, le moteur se situant à l’extérieur du logement, mais sont plus chers que les monoblocs (plus de 700 €).

Les climatiseurs fixes « split ». Comme les climatiseurs mobiles « split », ils sont en deux parties, et donc peu bruyants et efficaces. Prévoyez toutefois un coût d’au moins 1 000 € (hors frais d’installation), ainsi que des frais d’entretien. Renseignez-vous par ailleurs auprès de votre syndic de copropriété ou de votre mairie pour vérifier que l’installation d’une unité extérieure est autorisée.

La puissance nécessaire d’un climatiseur

Elle dépend de la surface de la pièce, du climat, de l’exposition, des sources de chaleur présentes, du nombre d’occupants, de la qualité de l’isolation, etc. Il est conseillé de compter 100 W par mètre carré ou 45 W par mètre cube. Pour une pièce de 20 m² avec 2,5 m sous plafond, la puissance recommandée sera donc au minimum de 2 250 W (20 x 2,5 x 45).
Gros consommateurs d’électricité et donc générateurs de pollution, les climatiseurs sont à utiliser avec modération pour préserver l’environnement.
Régler le climatiseur de façon à limiter l’écart de température entre intérieur et extérieur à 7 °C.

Quand acheter ?

Chaque été, les magasins connaissent une ruée sur les climatiseurs, les consommateurs tiennent à ne pas être pris au dépourvu en cas de canicule, lorsque les stocks disponibles disparaissent en quelques jours.
Les distributeurs se voient alors obligés de faire importer en urgence d’Asie des modèles bas de gamme pour répondre à la demande. Parfois, cela s’accompagne d’une envolée des prix.
Pour éviter ces « fortes chaleurs » sur les prix, anticipez et achetez de préférence … lorsqu’il fait encore frais ou même froid dehors.

Que Choisir 37 – Tours.

Source : Fédération UFC-Que Choisir

      07 mai 2019    

Association locale Que Choisir 37 à Tours et permanences à Amboise, Chinon, Loches et Tours-Nord

Location immobilière : vigilance lors d’un état des lieux, …

… celui de sortie est à comparer avec celui fait à l’entrée !

Hamed, à Chenonceaux, a décidé de changer d’appartement. Prévoyant, il respecte scrupuleusement les modalités légales : préavis envoyé par courrier recommandé dans les délais, fixation d’un rendez-vous avant la remise des clés pour l’état des lieux de sortie auprès de l’agence Citya qui gère l’appartement. 
A savoir, l’état des lieux est établi par Snexy, filiale de Citya spécialisée dans ce constat. Confiant, notre adhérent signe l’état des lieux réalisé de façon très pointilleuse.

Une mauvaise surprise …

Lorsque Hamed reçoit son compte de fin de location, Citya chiffre à plus de 1 000 € les dégradations locatives mises à sa charge ! Il conteste alors être responsable de la totalité des problèmes mentionnés et affirme que certains étaient déjà présents à son entrée dans l’appartement.

En effet, notre conseiller étudie le dossier et a la surprise de constater que l’état des lieux et le chiffrage de Snexy ne comportent aucune référence aux constatations faites à l’état des lieux d’entrée ! Pourtant, il était mentionné en tête du chiffrage qu’il était le résultat de la comparaison des deux états des lieux (entrée, sortie) comme la loi l’exige.

Heureusement, notre adhérent a conservé son état des lieux d’entrée ce qui permettait de comprendre l’origine de cette erreur ou oubli de Snexy : l’état des lieux d’entrée avait été établi directement par le propriétaire et non par Citya et ne semblait pas en possession de Snexy.

On peut quand même s’étonner que Snexy n’ait pas cherché à se procurer ce document indispensable pour remplir sa mission dans les règles !

À noter, Citya a accepté très rapidement de revoir le chiffrage et a pris en compte nos rectifications, notre adhérent constatant une diminution de moitié du montant dû a sa charge.

En conclusion

Lors d’un état des lieux d’entrée, être vigilant sur les constatations mentionnées et exiger la copie du document et la conserver précieusement. A défaut de pouvoir produire ce document, le logement sera considéré avoir été loué en parfait état.

La même vigilance est indispensable lors de l’état des lieux de sortie. Les mentions feront foi, en cas de désaccord lors de la remise des clés.

Que Choisir 37 – Tours

La « question conso » : les achats en foire ou salon

Question d’un consommateur relayée par notre partenaire info-tours.fr :

« J’ai l’intention de profiter de la foire de Tours pour faire de bonnes affaires, mais est-ce vraiment le cas et quels sont les pièges  à éviter ? »

Réponse de l’UFC-Que Choisir 37

Les bonnes affaires, les prix foires

En France, les prix sont libres, donc pas forcément synonymes de bonnes affaires !
Avant d’aller à la foire, il est dans votre intérêt de vous renseigner sur les prix du marché et ne pas hésiter à négocier les prix proposés en foire.
Par ailleurs, ne signez pas une commande sans avoir comparé. Pour des travaux, il est recommandé de demander au moins 3 devis gratuits auprès de différentes sociétés et de se renseigner sur les entreprises. En faisant ainsi jouer la concurrence, vous pourrez négocier une finition plus haut de gamme, des accessoires, voire une remise commerciale.

Les pièges, en foire ou en salon

1) Pas de délai de rétractation, une commande signée est ferme et définitive !
Une exception : si l’achat est lié à la signature simultanée d’un crédit affecté au seul paiement de cet achat. Le crédit affecté bénéficiant, à compter du jour de la signature, du droit de rétractation de 14 jours, la rétractation pour ce crédit annule aussi la vente.

NB : les professionnels sont obligés de mettre des affiches de grand format (A3) sur leur stand pour prévenir les clients de l’absence de ce droit de rétractation, laquelle absence doit également être mentionnée sur le contrat signé sur la foire. Hélas ! Cette obligation est loin d’être respectée !

2) Pour les commandes de travaux, économies d’énergie notamment, les promesses s’envolent ! Vérifier la faisabilité du projet et les informations données par le commercial, le label RGE (reconnu garant de l’environnement), crédits d’impôt, … En effet, des travaux peuvent nécessiter d’éventuelles autorisations administratives ou encore la réalisation d’un métré pour une cuisine équipée.
Ne pas se précipiter, prendre le temps de construire son projet.

3) Les écrits restent !
Si votre projet est encore incertain, ne signez pas ou alors pensez à insérer des conditions, par exemple lorsque l’accord préalable de l’assemblée générale de copropriétaires. Vous pourrez ainsi revenir sur votre engagement si la condition ne se réalise pas.

4) Autres attentions :

. Un commercial appelle son directeur pour vous faire croire que, soi-disant, vous bénéficiez d’un prix défiant toute concurrence, c’est seulement une astuce de vendeur.
. Un chèque est immédiatement encaissable, même si le vendeur mentionne le contraire.
. Le versement d’un acompte vous engage définitivement.
. Si la case « à crédit » n’est pas cochée, c’est un achat au comptant, vous ne pouvez pas vous rétracter

Pour conclure, le constat de Que Choisir 37

En raison de cette absence de droit de rétractation en foire ou salon, l’UFC Que Choisir 37 reçoit chaque année nombre de consommateurs dépités de ne pas pouvoir annuler leur commande alors qu’ils étaient persuadés d’avoir un délai pour réfléchir et éventuellement se rétracter de leur commande.

Des professionnels donnent des noms ambigus aux bons de commande (« contrat de traitement » par exemple), cela pour tromper le consommateur sur la vraie nature juridique des documents qu’ils lui font signer et sur ce à quoi il s’engage.

Enfin, plus particulièrement pour les travaux d’économie d’énergie, grande prudence car ils sont souvent très coûteux. Attention à la qualité de l’entreprise, y compris avec l’indication « agréée par… » et, avant de passer commande, en foire ou non, n’oubliez pas que l’ Agence locale de l’Énergie et du Climat  (ALEC 37, 14 Rue Etienne Pallu à Tours) peut vous apporter des conseils gratuits et totalement désintéressés.

En n’oubliant pas ces conseils, profitez au mieux des foires de Tours, du vendredi 03 mai au dimanche 12 mai 2019 au Parc des Expositions.

Que Choisir 37 – Tours.

Source : Fédération UFC-Que Choisir

      30 avril 2019    

Association locale Que Choisir 37 à Tours et permanences à Amboise, Chinon, Loches et Tours-Nord

Comptes sociaux : comment prévenir le piratage ?

Avec la CNIL, prévenir, repérer et réagir face au piratage de ses comptes sociaux

La CNIL (*) rappelle que les comptes sociaux abritent nos données personnelles. Afin d’éviter les piratages, lire la page concernée sur leur site : Piratage des comptes sociaux.

De façon plus générale, si collecte de nos données est inéluctable, il est possible de réduire nos traces sur Internet et limiter les risques de vol de ces données. A ce sujet, lire les conseils de l’UFC-Que Choisir : Protéger sa vie privée.

Bonne lecture !

Que Choisir 37 – Tours

(*) : Commission nationale de l’informatique et des libertés