Le vélo électrique n’aimait pas les côtes …
Défaut de conseil du vendeur et livraison non conforme.
Raymond, de Langeais, a gardé des séquelles d’un accident et marche très difficilement. De ce fait, il décide de s’équiper d’un vélo électrique pour faciliter ses déplacements et favoriser sa rééducation.
Il se rend dans un magasin spécialisé, se renseigne auprès d’un vendeur et choisit un modèle valant plus de 1.000 euros.
Assez rapidement, Raymond rencontre de gros soucis avec ce vélo, il le trouve lent, peu puissant dans les côtes et il constate des déraillements de la chaîne.
Raymond expose ces problèmes au SAV du magasin qui ne parvient pas à régler ce problème avec pour conséquence une nouvelle chute sur sa jambe déjà blessée.
Très déçu du manque de fiabilité de son vélo, Raymond regarde d’un peu plus près ses caractéristiques et là, surprise :
- Le constructeur a fixé le poids maximum de l’utilisateur du vélo à 100 kgs alors que lui même en pesait 110 au moment de l’achat !
- La batterie fournie est beaucoup moins puissante que celle figurant sur la facture qu’il a réglée !
Le vendeur a « déraillé », il est fautif à trois titres :
- Omission de son obligation d’information en ne précisant pas les caractéristiques essentielles du vélo.
- Absence de conseils pour la fourniture d’un modèle adapté au client, à son poids en particulier.
- Non respect de son obligation de livrer une batterie conforme à la documentation.
Un rappel de la réglementation par notre conseiller au magasin vendeur a permis a Raymond d’obtenir le remboursement du vélo.
En conclusion, lors d’un achat, quel qu’il soit, écoutez les arguments du vendeur mais, surtout, vérifiez bien la conformité du produit avec sa description.
