Annulations de voyages
Destinations à risque, conseils aux voyageurs.
La situation actuelle de certaines régions touristiques face aux risques terroristes mérite que l’on soit vigilant lors de voyages envisagés dans ces pays.
En premier lieu, avant toute démarche, consultez les recommandations du site « Conseils aux voyageurs » du Ministère des Affaires étrangères. Cette Administration tient à jour les risques (attentats, maladie…) pour chaque pays. Vous pouvez ainsi vous appuyer sur les données de ce site, notamment le classement rouge ou orange du pays.
Toutefois, si la région devient risquée après signature de votre contrat, vous pouvez faire jouer le cas de force majeure, résilier le contrat et demander le remboursement des frais engagés.
Si la situation est déjà reconnue dangereuse, le voyagiste doit prendre l’initiative d’annuler le voyage, l’agence a une obligation de sécurité (Art L.221.1 du code de la consommation).
En ce qui concerne le maintien de la prestation (risque mineur…) ou éventuellement en cas de refus du client, quelle qu’en soit la raison, il est nécessaire de savoir :
– qu’il vaut mieux proposer au voyagiste une autre destination moins risquée,
– que plus la date de départ approche, plus les frais d’annulation sont élevés (100 % la semaine précédant le départ),
– qu’il est nécessaire d’une part de bien vérifier les conditions d’annulation de la prestation et d’autre part de ne pas hésiter à demander des explications à leur sujet.
Attention ! Si vous avez souscrit une assurance annulation, en l’absence de problème professionnel, de santé ou deuil prévu au contrat d’assurance, celle-ci ne couvre pas les changements d’avis.
Pour information : n’oubliez pas que vous avez la possibilité de céder à une autre personne un voyage réservé, cela en informant l’agence au moins 7 jours avant le départ et en respectant certaines conditions (article R. 211-7 du code du tourisme). A défaut de cas de force majeure, c’est aussi une solution pour éviter les frais d’annulation.
