Avant de commencer les travaux :

1. Bien déterminer ce que vous souhaitez, de préférence par écrit.
2. Consultez au moins 3 entreprises et faites-leur établir des devis détaillés.
3. Faites un comparatif des prestations afin de déterminer l’offre la plus intéressante.
4. Lorsque votre choix est fait, préparez votre commande :
   • Ne pas signer un devis ou une commande pré établie par l’entreprise
   • Ne pas signer une offre de prêt établie par l’entreprise (consultez votre banque)
   • Ne pas accepter de verser un acompte (30 % le plus souvent) à la commande car ce n’est pas une obligation sauf si vos travaux nécessitent une fabrication particulière de produits qui ne pourraient pas être utilisés à une autre fin que celle de votre commande, comme la réalisation d’un escalier ou de fenêtres sur mesure.
   • Demandez avant signature les attestations de responsabilité : biennale, décennale et de responsabilité civile.
   • Mentionnez sur votre commande : date, prix, délai de réalisation, pénalités de retard éventuellement et conditions de paiement.

A la fin des travaux :

1. Etablissez un procès-verbal de réception daté et signé par vous et l’entreprise. S’il y a des réserves mentionnées, un autre procès-verbal daté devra être établi lorsque ces réserves seront levées. Il marquera le point de départ des garanties.
2. En cas de problème, n’oubliez pas de faire jouer les différentes garanties légales :
   • La garantie de parfait achèvement d’une durée d’ 1an impose à l’entreprise de réparer les
   • malfaçons survenues au cours de l’année qui suit la réception des travaux quelles que soient leur importance et leur nature.
   • La garantie biennale d’une durée de 2 ans impose à l’entreprise de remplacer tout équipement dont le fonctionnement n’est pas opérationnel au cours des deux années qui suivent la réception des travaux.
   • La garantie décennale d’une durée de 10 ans impose à l’entreprise (ou à son assureur) de réparer les dommages compromettant la solidité des éléments d’équipements indissociables touchant à la structure même de la construction ou qui rendent l’ouvrage impropre à sa destination et qui surviennent au cours des 10 années qui suivent la réalisation des travaux.

Enfin, attention aux promesses de subvention !

Toutes les promesses non écrites n’ont aucune valeur, qu’elles concernent des subventions (ex. l’ ANAH), des crédits d’impôts ou des rendements. Demandez au commercial de les inscrire « noir sur blanc » sur le bon de commande, c’est un bon moyen de vérifier leur véracité.

UFC Que Choisir 37